01Que comprennent les services de gestion de serveur ?
Les services de gestion de serveur couvrent le maintien en bon état d’un serveur après sa livraison : répondre en cas de problème, remplacer le matériel défaillant, réinstaller le système d’exploitation et surveiller les pannes. Avec Primcast, ces quatre éléments font partie du niveau Basic gratuit, et les niveaux payants raccourcissent les délais de réponse et de remplacement tout en ajoutant une surveillance plus étroite.
02La gestion de serveur est-elle incluse avec un serveur dédié Primcast ?
Oui. Chaque serveur dédié est livré avec le niveau Basic sans frais : nous répondons sous 12 heures et remplaçons une pièce défaillante sous 24 heures. Téléphone, chat en direct, tickets et e-mail sont inclus dans tous les niveaux et ne sont jamais facturés à l’usage.
03Combien coûte un serveur dédié géré ?
Le prix du serveur lui-même plus le niveau que vous choisissez, et Basic n’ajoute rien. Sur les serveurs blade et rack, les niveaux payants coûtent de $19 à $99 par mois. Les cartouches Moonshot se situent dans une fourchette moins chère, et le configurateur affiche le montant pour votre machine avant que vous ne payiez.
04Proposez-vous un service de surveillance de serveur ?
Oui, à tous les niveaux. La surveillance gratuite vous envoie un e-mail lorsque votre serveur cesse de répondre, une fois que vous l’avez activée dans le panneau de contrôle. Les niveaux payants vérifient aussi votre port de commutateur à intervalle fixe, ajoutent des alertes matériel depuis le contrôleur de gestion, vous permettent de conserver vos propres moniteurs et, à partir de Silver, détectent un système d’exploitation gelé.
05Votre gestion de serveur 24/7 est-elle vraiment assurée en permanence ?
Oui. Notre assistant IA répond au chat en direct en quelques secondes à toute heure et peut vérifier votre compte et votre serveur ; une personne prend le relais dès que vous le demandez. La ligne d’assistance téléphonique, +1-646-213-0346, est répondue jour et nuit, week-ends compris.
06Que se passe-t-il lorsqu’une pièce de mon serveur tombe en panne ?
Prévenez-nous par téléphone ou chat en direct et le délai de remplacement démarre. La pièce est échangée dans le créneau de votre niveau, et si nous le dépassons, vous avez droit à un avoir sur votre prochaine facture qui augmente à mesure que nous prenons du retard. Le calendrier complet figure sur notre page d’assistance.
07Puis-je encore gérer le serveur moi-même ?
Oui. Vous conservez un accès root ou Administrateur complet et pouvez réinstaller depuis le panneau de contrôle quand vous le souhaitez. Sur les serveurs blade et rack, vous pouvez aussi ajouter votre propre identifiant au contrôleur de gestion et y accéder depuis vos propres outils.
08Que ne gérerez-vous pas sur mon serveur ?
Nous pouvons refuser les applications et scripts tiers personnalisés, les modules complémentaires cPanel non pris en charge, le code personnalisé, l’administration de bases de données personnalisées, les changements DNS chez votre bureau d’enregistrement et l’administration de FFmpeg. Tout le reste relève du support ordinaire et est inclus.
09Puis-je obtenir un accès iLO ou iDRAC à mon serveur dédié ?
Sur les serveurs blade et rack et deux de nos modèles à cartouches, oui : ajoutez votre propre compte sur le contrôleur depuis le panneau de contrôle, ou publiez-le sur un port que vous pouvez joindre. La plupart des cartouches Moonshot n’ont pas de contrôleur de console propre et sont allumées et éteintes via le châssis.