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Questions fréquemment posées

Des réponses rapides aux demandes courantes.

Quel est le moyen le plus rapide d'obtenir de l'aide ?

Le téléphone pour tout ce qui est urgent, le chat en direct pour tout le reste. Cette page est le carnet d'adresses — quel service, quel numéro, quel bureau. Le temps que prend chaque canal, ce à quoi l'accord nous engage et ce qui vous est dû si nous ne le respectons pas se trouvent sur une seule page : support.

En combien de temps répondez-vous ?

Le chat en direct répond généralement en moins d'une minute, et le téléphone immédiatement. Un composant matériel défaillant est remplacé dans les quatre heures suivant votre signalement, sinon un avoir vous est dû. La page support présente ce calendrier et la procédure pour en bénéficier.

Puis-je planifier un appel de consultation ?

Oui — choisissez un créneau sur notre page de planification. Il s'agit de 30 minutes avec un commercial et un ingénieur système, gratuitement, et le calendrier convertit chaque créneau dans votre propre fuseau horaire. Cette page sert à nous joindre maintenant ; celle-là sert à réserver une demi-heure précise.

Proposez-vous un support d'urgence ?

Oui. Le support technique est assuré à toute heure du jour et de la nuit, sur tous les forfaits, y compris les gratuits, et le téléphone est le canal à utiliser — un appel ne peut pas rester en attente derrière quelqu'un qui pose des questions sur les factures. C'est aussi le canal désigné par l'accord de niveau de service pour signaler une panne matérielle ; appeler est donc ce qui déclenche le compte à rebours du remplacement.