Gestión de servidores
Los servicios de gestión de servidores mantienen su servidor en funcionamiento una vez entregado: alguien responde cuando se avería, una pieza defectuosa se sustituye dentro de un plazo por escrito y el sistema operativo se reinstala cuando usted lo pida. En Primcast el nivel Basic viene gratis con cada servidor dedicado, y cuatro niveles de pago hacen que cada uno de esos servicios sea más rápido.
Usted conserva el acceso root y el panel de control. Nosotros nos ocupamos del hardware, de la red y de la llamada telefónica a las tres de la madrugada.
01Incluido
Este es el nivel Basic. Está en su servidor desde el día de la entrega y no cuesta nada.
Monitorización gratuita
Active la monitorización gratuita desde su panel de control y una caída llegará a su bandeja de entrada sin que tenga que detectarla usted primero. Funciona con un pequeño agente que las nuevas instalaciones ya incluyen. El agente no abre ningún puerto, no acepta comandos y solo nos envía la hora de arranque, el tiempo de actividad, el nombre del host y el nombre del sistema operativo.
Reinstalaciones del SO
Elija una imagen en el panel de control y la reinstalación se ejecutará sin supervisión, sin ticket y sin coste. Los servidores blade y rack ofrecen hasta 33 sistemas operativos; los cartuchos Moonshot ofrecen menos, y el panel solo muestra los que su máquina puede ejecutar.
Sustitución de hardware
Si falla un disco, una fuente de alimentación o un módulo de memoria, avísenos por teléfono o chat en vivo y el reloj empieza a correr. En Basic la pieza se sustituye en un plazo de 24 horas. Si nos retrasamos, le corresponde un crédito en su próxima factura, según el calendario publicado en nuestra página de soporte.
Soporte 24/7
El chat en vivo lo responde en segundos nuestro asistente de IA, que puede consultar su cuenta y su servidor mientras usted habla. Si prefiere hablar con una persona, dígalo y una se unirá al chat. La línea telefónica, +1-646-213-0346, se atiende las 24 horas, y los tickets y el correo electrónico están disponibles en todos los niveles.
02Niveles gestionados
Cada nivel de pago responde antes, sustituye piezas más rápido y comprueba el puerto del switch al que está conectado su servidor, para que un cortafuegos en el servidor no pueda ocultarnos una caída. En los servidores blade y rack, los niveles de pago van de $19 a $99 al mes. Los cartuchos Moonshot cuestan menos, y el configurador muestra el precio exacto de la máquina que elija.
| Nivel | Respondemos en | Pieza sustituida en | Puerto comprobado cada | Alertas de hardware | Sus propios monitores | Al mes |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Basic24x7x12 | 12h | 24h | — | — | — | $0 |
| Bronze24x7x4 | 4h | 4h | 5m | ✓ | 5 / 5m | $19 |
| Silver24x7x2 | 2h | 3h | 2m | ✓ | 10 / 2m | $39 |
| Gold24x7x1 | 1h | 2h | 1m | ✓ | 20 / 1m | $69 |
| Platinum24x7x1/2 | 30m | 2h | 30s | ✓ | 50 / 30s | $99 |
Sus propios monitores comprueban un sitio web, un puerto o cualquier dirección pública con la frecuencia que permita su nivel. Los configura en la página de Alertas del panel de control. Nuestro cartucho más pequeño vende Basic más un complemento de monitorización de bajo coste en lugar de estos niveles.
03Pruébalo
A la izquierda está el panel de control que usan nuestros clientes, funcionando contra una máquina de muestra. A la derecha está lo que nuestro sistema registra mientras pulsas cosas. Nada de lo que hagas aquí llega a un servidor real, pero cada botón es el auténtico.
El panel de muestra no se cargó en este momento. Pregúntanos en el chat en vivo y te guiaremos por el real.
Nada que informar. Ese es el estado habitual de un servidor administrado. Pulsa algo a la izquierda y este registro se irá llenando.
Esta es una demostración con datos de muestra. Las direcciones y el hardware del registro pertenecen a una máquina ficticia, y desde esta página no se puede acceder a ningún servidor real.
04Acceso fuera de banda
Los servidores blade y en bastidor, y dos de nuestros modelos de cartucho Moonshot, llevan su propio controlador de gestión: las máquinas HPE llevan iLO, las Dell iDRAC y las Supermicro una BMC. Sigue funcionando cuando el sistema operativo no lo hace, y no te quedas fuera de él. Nuestros otros cartuchos se encienden y apagan a través del chasis, por lo que el panel solo ofrece consola donde el controlador puede proporcionarla.
Encendido, reinstalación y consola, con las peculiaridades de cada controlador ya resueltas por ti. Esto es lo que pulsaste arriba.
Añade tu propia cuenta en el controlador desde el panel con Añadir credencial, para que llegar a tu hardware nunca dependa de nosotros.
Publica el controlador en un puerto al que puedas llegar con Crear mapeo de proxy y luego manéjalo con lo que ya uses.
Lo que responda depende del controlador de tu máquina, y un iLO antiguo hace menos que uno actual. El panel comprueba antes de mostrarte un botón.
05Alcance
Revisaremos cualquier cosa que nos traigas e intentaremos ayudar. Algunas tareas quedan fuera del servicio administrado, y es más justo decirlo antes de que hagas el pedido.
06Preguntas
Los servicios de gestión de servidores se ocupan de mantener un servidor en buen estado tras la entrega: responder cuando algo falla, sustituir el hardware averiado, reinstalar el sistema operativo y vigilar las interrupciones. Con Primcast, las cuatro cosas forman parte del nivel Basic gratuito, y los niveles de pago acortan los plazos de respuesta y sustitución y añaden una supervisión más estrecha.
Sí. Todos los servidores dedicados incluyen el nivel Basic sin coste: respondemos en un plazo de 12 horas y sustituimos una pieza averiada en un plazo de 24 horas. El teléfono, el chat en vivo, los tickets y el correo electrónico están incluidos en todos los niveles y nunca se miden.
El precio del propio servidor más el nivel que elijas, y el Basic no añade nada. En los servidores blade y rack, los niveles de pago cuestan desde $19 hasta $99 al mes. Los cartuchos Moonshot se sitúan en una banda más barata, y el configurador muestra la cifra de tu máquina antes de pagar.
Sí, en todos los niveles. La supervisión gratuita te envía un correo electrónico cuando tu servidor deja de responder, una vez que la activas en el panel de control. Los niveles de pago también comprueban el puerto de tu conmutador a intervalos fijos, añaden alertas de hardware del controlador de gestión, te permiten mantener tus propios monitores y, a partir del nivel Silver, detectan un sistema operativo que se ha congelado.
Sí. Nuestro asistente de IA responde al chat en vivo en segundos a cualquier hora y puede comprobar tu cuenta y tu servidor; una persona toma el relevo siempre que lo pidas. La línea telefónica de soporte, +1-646-213-0346, se atiende día y noche, incluidos los fines de semana.
Avísanos por teléfono o chat en vivo y el reloj de sustitución se pone en marcha. La pieza se cambia dentro del plazo de tu nivel y, si nos pasamos, tienes derecho a un crédito en tu próxima factura que aumenta cuanto más nos retrasemos. El calendario completo está en nuestra página de soporte.
Sí. Conservas el acceso root o de administrador completo y puedes reinstalar desde el panel de control cuando quieras. En los servidores blade y rack también puedes añadir tu propio inicio de sesión al controlador de gestión y acceder a él desde tus propias herramientas.
Podemos rechazar aplicaciones y scripts personalizados de terceros, complementos de cPanel no compatibles, código personalizado, la administración de bases de datos personalizadas, cambios de DNS en tu registrador y la administración de FFmpeg. Todo lo demás es soporte ordinario y está incluido.
En los servidores blade y rack y en dos de nuestros modelos de cartucho, sí: añade tu propia cuenta en el controlador desde el panel de control o publícala en un puerto al que puedas acceder. La mayoría de los cartuchos Moonshot no tienen controlador de consola propio y se encienden y apagan a través del chasis.
Siguiente paso
Elige un servidor listo o crea el tuyo propio, añade un nivel de pago al pagar si quieres un plazo más corto y habla con nosotros cuando lo necesites.