01¿Cuál es el número de teléfono de Primcast?
Para soporte técnico, llame al +1-646-213-0346. Para ventas, llame al +1-646-201-4076. Nuestra línea general en Estados Unidos es el +1-718-873-9104, y la oficina de Bucarest es el +40-336-810-621. El soporte técnico atiende las 24 horas. Ventas está disponible de lunes a viernes de 09:00 a 19:00 hora de Bucarest; en otros horarios, un asistente atiende la línea, o puede reservar una llamada.
02¿Cuál es la dirección de correo de soporte de Primcast?
Escriba a support@primcast.com sobre un servicio que ya tiene, a sales@primcast.com sobre cualquier cosa que quiera contratar, y a abuse@primcast.com para denunciar abusos desde una de nuestras direcciones.
03¿El soporte de Primcast está disponible 24/7?
Sí. El chat en vivo, las líneas telefónicas, WhatsApp y el correo electrónico se responden a todas horas, todos los días, y el soporte está incluido en todos los planes, también en los gratuitos. No hay que comprar nada adicional para recibir respuesta por la noche.
04¿Puedo hablar con una persona en lugar de la IA?
Sí. Pida una persona en el chat y la tendrá, o llame a la línea de soporte, donde siempre responde una persona. Cuando uno de nuestros agentes está de turno, la IA del chat le pasa su borrador de forma privada y es el agente quien le responde directamente.
05Mi servidor está caído. ¿Qué debo hacer primero?
Llame al soporte técnico o abra un chat e indique su número de cuenta. El contrato designa la línea de soporte para notificar fallos de hardware, y el plazo de sustitución empieza en el momento en que nos lo comunica: 24 horas en el plan gratuito, y hasta 2 horas en Gold y Platinum. Si lo superamos, le corresponde crédito de servicio. La página de soporte tiene el calendario completo y cómo reclamarlo.
06¿Cómo denuncio spam o un ataque desde una dirección IP de Primcast?
Envíe un correo a abuse@primcast.com con la dirección IP, la hora en que ocurrió y cualquier registro o cabecera de mensaje que tenga. Cada denuncia se revisa y se resuelve en un plazo de 24 horas.
07¿Dónde está ubicada Primcast?
Nuestras oficinas están en Long Island City, Nueva York, y en Bucarest, Rumanía. Los servidores funcionan en cinco centros de datos, en Bucarest, Ámsterdam, Nueva York, Miami y San Francisco.
08¿Puedo reservar una llamada con el equipo de ventas de Primcast?
Sí. Elija una hora en la página de reservas para una llamada gratuita de 30 minutos con un comercial y un ingeniero de sistemas. Los horarios se muestran en su propia zona horaria, y una persona confirma la reserva por correo electrónico.
