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Visita nuestras oficinas en Estados Unidos y Europa. Quiénes son las dos entidades y cuál te factura es una página aparte.

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Preguntas frecuentes

Respuestas rápidas a consultas comunes.

¿Cuál es la forma más rápida de obtener soporte?

Teléfono para cualquier cosa urgente, chat en vivo para todo lo demás. Esta página es la libreta de direcciones — qué departamento, qué número, qué oficina. Cuánto tarda cada canal, a qué nos compromete el acuerdo y qué se te debe si no lo cumplimos está en una sola página: soporte.

¿Con qué rapidez responden?

El chat en vivo normalmente en menos de un minuto, y el teléfono de inmediato. Un componente de hardware averiado se sustituye en un plazo de cuatro horas desde que nos lo comunicas, o se te debe crédito. La página de soporte tiene ese calendario y cómo reclamar conforme a él.

¿Puedo programar una llamada de consulta?

Sí — elige una franja en nuestra página de programación. Son 30 minutos con un comercial y un ingeniero de sistemas, gratis, y el calendario convierte cada franja a tu propia zona horaria. Esta página es para contactarnos ahora; esa otra es para reservar una media hora específica.

¿Tienen soporte de emergencia?

Sí. El soporte técnico está atendido a todas horas, todos los días, en todos los planes incluidos los gratuitos, y el teléfono es el canal que hay que usar — una llamada no puede quedarse esperando detrás de alguien que pregunta por facturas. También es el canal que el acuerdo de nivel de servicio nombra para reportar hardware averiado, así que llamar es lo que pone en marcha el reloj de sustitución.