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Preguntas frecuentes

Respuestas rápidas a consultas comunes.

¿Cuál es la forma más rápida de obtener soporte?

Teléfono para cualquier cosa urgente, chat en vivo para todo lo demás. Esta página es la libreta de direcciones — qué departamento, qué número, qué oficina. Cuánto tarda cada canal, a qué nos compromete el acuerdo y qué se te debe si no lo cumplimos está en una sola página: soporte.

¿Qué tan rápido responden?

El chat en vivo normalmente en menos de un minuto, y el teléfono de inmediato. Un componente de hardware averiado se reemplaza dentro de las cuatro horas posteriores a tu aviso, o se te debe crédito. La página de soporte tiene ese calendario y cómo reclamar según él.

¿Puedo programar una llamada de consulta?

Sí — elige una franja en nuestra página de programación. Son 30 minutos con un vendedor y un ingeniero de sistemas, gratis, y el calendario convierte cada franja a tu propia zona horaria. Esta página es para contactarnos ahora; esa es para reservar una media hora específica.

¿Tienen soporte de emergencia?

Sí. El soporte técnico está disponible a todas horas, todos los días, en todos los planes, incluidos los gratuitos, y el teléfono es el canal a usar — una llamada no puede quedar esperando detrás de alguien que pregunta por facturas. También es el canal que el acuerdo de nivel de servicio nombra para reportar hardware averiado, así que llamar es lo que pone en marcha el reloj de reemplazo.