Contato

Fale com a Primcast e receba resposta a qualquer hora

Fale com a Primcast por chat ao vivo, telefone, WhatsApp ou e-mail, de dia ou de noite, em todos os planos, inclusive nos gratuitos. O chat costuma responder em menos de um minuto e pode consultar sua conta e seu servidor antes de responder. Se preferir falar com uma pessoa, é só pedir e alguém assume.

Ligar para o suporte
desk.primcast Aberto 24/7

01Escolha um canal

Qual forma de contato combina com o que você precisa

Todos os canais abaixo funcionam 24 horas por dia. Escolha pelo que você está tentando resolver, não pelo que parece mais oficial.

AChat ao vivo da Primcast

Uma dúvida sobre seu servidor, um pedido ou uma fatura

A IA do chat verifica sua conta e a própria máquina antes de responder, então a primeira resposta costuma ser sobre o seu servidor, e não um pedido de detalhes. Quando alguém da nossa equipe está de plantão, a IA passa o rascunho em particular e a pessoa geralmente envia a resposta. Diga que quer falar com um humano e um de nós assume a conversa. Escreva no seu idioma e o chat responde nele.

  • Primeira respostaGeralmente em menos de um minuto
  • Conta necessáriaNão

BTelefone da Primcast

Algo está fora do ar e você quer falar com alguém agora

Ligue para a linha de suporte. Todas as chamadas vão para uma pessoa, nunca para um robô, e ninguém perguntando sobre fatura fica na sua frente. O acordo de nível de serviço indica esta linha para informar falhas de hardware, então ligar é o que inicia a janela de substituição. Vendas tem um número próprio para preços, configurações personalizadas e orçamentos.

  • Suporte técnico+1-646-213-0346
  • Vendas+1-646-201-4076
Ligar para o suporte técnico

CWhatsApp

Você prefere enviar mensagem pelo celular

Envie uma mensagem pelo WhatsApp no seu celular ou computador. Nosso robô também responde por lá, e a conversa fica no seu aplicativo, então você pode sair e retomar depois de onde parou.

Enviar mensagem no WhatsApp

DE-mail de suporte da Primcast

Uma solicitação longa, um plano para vários servidores ou arquivos para anexar

O e-mail é o lugar certo para qualquer coisa que precise de uma descrição completa: um plano com vários servidores, uma configuração personalizada, logs ou capturas de tela. Escreva para o suporte se já tem um serviço ativo e para vendas se ainda não fez o pedido. O que acontece depois que sua mensagem chega está explicado na página de suporte.

  • Suportesupport@primcast.com
  • Vendassales@primcast.com
Enviar e-mail para o suporte

EAgendar uma ligação

Você quer trinta minutos em um horário que combine com você

Agende meia hora com um vendedor e um engenheiro de sistemas juntos, em vez de falar com quem estiver de plantão. É gratuito e você não tem obrigação nenhuma. O calendário mostra todos os horários no seu fuso, e uma pessoa confirma sua reserva por e-mail.

Escolha um horário para sua ligação

02Departamentos

O número e o endereço certos para cada equipe

Vendas, suporte e abuso têm linha e caixa de entrada próprias, para sua mensagem chegar a quem cuida do assunto.

01Vendas

Antes de fazer o pedido

Ajuda para escolher um servidor, preço de uma configuração personalizada ou orçamento para várias máquinas.

02Suporte técnico

Depois que seu serviço está no ar

Qualquer coisa que esteja quebrada, lenta ou se comportando diferente do esperado, a qualquer hora.

03Abuso e conformidade

Denunciar spam, ataques ou violação de política

Informe sobre abusos vindos de um dos nossos endereços. Toda denúncia é analisada e tratada em até 24 horas.

03Escritórios

Onde nos encontrar

Temos um escritório em Nova York e outro em Bucareste. Qual das nossas duas empresas emite sua fatura está explicado na página sobre nós.

Bandeira dos Estados Unidos

Nova York, Estados Unidos

34-18 Northern Blvd, Suite 408
Long Island City, NY 11101

Telefone +1-718-873-9104

Bandeira da Romênia

Bucareste, Romênia

Bulevardul Dimitrie Pompeiu, Nr. 8
Cladirea Feper
Bucuresti, Romania, 020337

Telefone +40-336-810-621

04Perguntas

Perguntas sobre como entrar em contato com a Primcast

01Qual é o número de telefone da Primcast?

Para suporte técnico, ligue para +1-646-213-0346. Para vendas, ligue para +1-646-201-4076. Nossa linha geral nos Estados Unidos é +1-718-873-9104, e o escritório de Bucareste é +40-336-810-621. O suporte técnico atende 24 horas por dia. Vendas fica na mesa em dias úteis das 09:00 às 19:00, horário de Bucareste; em outros horários, um assistente atende a linha, ou você pode agendar uma ligação.

02Qual é o endereço de e-mail de suporte da Primcast?

Escreva para support@primcast.com sobre um serviço que você já tem, para sales@primcast.com sobre qualquer coisa que queira contratar, e para abuse@primcast.com para denunciar abuso vindo de um dos nossos endereços.

03O suporte da Primcast está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana?

Sim. Chat ao vivo, linhas telefônicas, WhatsApp e e-mail são respondidos a cada hora de cada dia, e o suporte está incluído em todos os planos, inclusive nos gratuitos. Não há nada extra a comprar para ser atendido à noite.

04Posso falar com uma pessoa em vez da IA?

Sim. Peça por uma pessoa no chat e você será atendido por uma, ou ligue para a linha de suporte, onde uma pessoa sempre atende. Quando um de nossos funcionários está de plantão, a IA do chat repassa o rascunho para ele em particular, e ele responde a você pessoalmente.

05Meu servidor está fora do ar. O que devo fazer primeiro?

Ligue para o suporte técnico ou abra um chat e informe o número da sua conta. O contrato indica a linha de suporte para relatar falha de hardware, e a janela de substituição começa no momento em que você nos avisa: 24 horas no plano gratuito, reduzindo para 2 horas no Gold e no Platinum. Se ultrapassarmos esse prazo, você tem direito a crédito de serviço. A página de suporte traz o cronograma completo e como solicitar.

06Como denuncio spam ou um ataque vindo de um endereço IP da Primcast?

Envie um e-mail para abuse@primcast.com com o endereço IP, o horário em que ocorreu e quaisquer logs ou cabeçalhos de mensagem que você tiver. Cada denúncia é analisada e tratada em até 24 horas.

07Onde a Primcast está localizada?

Nossos escritórios ficam em Long Island City, Nova York, e em Bucareste, Romênia. Os servidores em si operam em cinco datacenters, em Bucareste, Amsterdã, Nova York, Miami e São Francisco.

08Posso agendar uma ligação com a equipe de vendas da Primcast?

Sim. Escolha um horário na página de agendamento para uma ligação gratuita de 30 minutos com um vendedor e um engenheiro de sistemas. Os horários são exibidos no seu próprio fuso horário, e uma pessoa confirma o agendamento por e-mail.

Ainda decidindo

Diga-nos o que você quer rodar, e diremos o que se encaixa

Abra um chat e descreva o trabalho em uma ou duas frases. Vamos indicar o servidor que se encaixa, ou marcar uma ligação se precisar de uma conversa mais longa.

Agendar uma ligação