支持
2026 年大多数主机服务商的客服支持都只是个聊天窗口，而且他们竭力避免联系到真人。而我们的客服支持却能联系到真人。我们提供电话号码，凌晨四点也有人接听，所有套餐（包括免费套餐）都包含这项服务，而且电话号码就印在这里，而不是需要登录才能找到。
技术支持，全天候24小时在线。销售、账单和滥用投诉的联系电话请见联系页面。
为什么本页不是形容词列表
每个人都写“全天候专家支持”。但几乎没人写明他们需要多长时间才能解决故障部件，或者如果解决不了，你应该得到什么补偿。这两点才是支持承诺的全部内容，而且都放在页面下方——它们并非出自文案撰写人员之手，而是摘自服务级别协议。
剩下的部分其实比业内人士描述的要简单得多。有人接听电话，检查机器，然后告诉你机器哪里出了问题，包括那些并非我们造成的故障。
它看起来像什么
这才是良好首次交流的模式。值班的AI会在回答前先查询你的机器；如果值班的是真人，它会私下把答案告诉对方，自己什么也不说，然后由真人接听。而不是让机器人一直守在那里，直到放弃并给你一份表格。
我的直播流大约二十分钟前停止了，控制面板无法加载。账号 248261。
现在正在查看。机器已开机且运行正常，我们的边缘服务器也能响应其地址响应——所以这不是服务器宕机的问题。
您的两个流端口已关闭，第三个端口正在运行但没有连接任何源。您的编码器是否仍然指向它？
编码器出现错误，我重新启动一下。
根据档案馆中的真实对话改编而成，细节有所改动。
打电话之前
小组提供了六项活动供您选择，无需门票，完全免费，不限次数。这些活动涵盖了人们来信询问的大部分内容。
通过机器自身的管理控制器，即使操作系统停止响应，它也能正常工作。
一键获取 33 张操作系统镜像，其中 32 张免费，次数不限。
屏幕和键盘都位于机器本身，这使得您自己编写的防火墙规则能够被检测到。
每个地址都可以由您编辑——如果邮件是由机器发送的，这一点比听起来更重要。
委托访问权限会将另一个注册客户添加到您的仪表板中，并且任何一方都可以撤销该访问权限。
该观察镜从我们在纽约和布加勒斯特的边缘运行 ping、traceroute、MTR 和 BGP 查询。
书面
所有服务器和所有套餐（包括免费套餐）都包含技术支持，因此无需权衡，也无需选择。协议中真正值得仔细阅读的部分是另一条：从您告知我们故障部件之日起，我们将在四小时内更换部件，并且会提供一份书面时间表，列明之后您应享有的各项服务。
计时从您通过电话或在线聊天告知我们时开始。完整时间表、网络不可用时的单独规定以及索赔方式如下。
谁值班
现在几乎人人都有聊天机器人，但大多数都像一堵墙。我们的聊天机器人则反其道而行之，这种设计值得用一段话来解释，因为它是外部无法看到的。
它不是一个有个性的搜索框。在回复之前，它可以调出你的账户信息，读取服务器自身的硬件健康状况，检查该地址是否能从我们的边缘服务器响应，并查看交换机端口。大多数情况下，它的首次回复都是关于你机器的客观事实，而不是建议你重启机器。
它会将答案以私信的形式发送给在线用户，然后等待。如果对方回复，你永远不会看到草稿——你看到的是真人回复，而他们已经抢先一步。只有在无人回复的情况下，它才会发送自己的答案。所以，它不是挡在人面前的一道门；它是人脚下的一层地板。
周日凌晨三点，这件事至关重要。其他方案并非更好的解决方案，而是一片沉默，直到有人醒来。任何无法完成的任务，都会以工单的形式提交，并附上团队名称，而且会明确说明，而不是靠猜测。
它会读取你的密码、向你索要密码，或者仅仅因为聊天窗口的请求就对你的服务器执行不可逆的操作。重新安装、取消服务以及任何会破坏数据的操作，都可以由你通过控制面板触发，也可以由其他人执行。
你随时可以直接找人接听。直接说就行了——不需要猜短语，也不需要跳过菜单——而且电话本身从来就没有人工智能。
完整日程
上面的控件一次只显示一个频段。这里展示的是完整的频段表，它来自服务级别协议而非宣传册，其中包含涵盖网络和七天索赔期限的单独规则。
受影响服务的月度循环费用百分比。计时从您通过电话或在线聊天告知我们时开始——这就是为什么该号码印在本页顶部而不是隐藏在登录页面后面的原因。
连续网络中断超过十五分钟，当月累计中断时间每超过一小时，可获得一天的补偿；不足一小时的部分按比例计算，但当月累计中断时间不得超过一小时。例如，两小时十五分钟可获得两天四分之一的补偿。补偿上限为一个月：我们不会欠您超过您已支付的金额。
请在月底后的七个工作日内告知我们三件事：您的身份、故障或中断的日期（包括开始和结束时间）以及故障或中断的大致情况。无论结果如何，您都会收到电子邮件回复。批准的信用额度将计入下一张发票。
有两种情况会导致此协议无效，这两种情况都已在协议中明确规定：一是未向我们提供进行故障排除所需的访问权限；二是账户财务状况不佳。信用额度就是信用额度——它会抵扣您的欠款，绝不会以现金形式支付。
在你开始写作之前
支持帖的延迟大部分并非源于我们的思考。而是源于最初的四次交流，我们询问的是哪个账户、哪个地址以及何时发生的。如果一开始就问清楚这些信息，阅读者就能在看完你的帖子之前掌握所有必要的线索，开始着手查找问题。
账户 ID 或 IP 地址。两者任选其一即可；账户 ID 显示在每张发票上以及控制面板顶部，IP 地址则包含在服务器搭建完成后我们发送的设置邮件中。
请注明事件开始的具体时间，包括您所在的时区。“大约从 UTC 时间 14:20 开始”比“从今天早上开始”更有参考价值，因为我们这边的所有数据都有时间戳，可以直接定位到具体时间点。如果在此之前发生了任何更改——例如部署、防火墙规则更改、系统重启或付款——即使您确信与此无关，也请注明。
是实际的文本内容，而不是描述。截图也可以。“显示连接被拒绝”和日志中的实际信息量不同，而且后者往往会导致对话在第一条回复后就结束。
从您所在的位置运行路由追踪，或者使用我们的“透视图”查看从我们的网络边缘到您所在位置的路径。很多“服务器宕机”的报告实际上都是路由、家庭防火墙或办公网络的问题，而找出问题所在只需一分钟，而不是一下午。
办公桌的尽头
每个主机都有自己的底线。大多数主机商会在你解决问题的过程中才发现底线在哪里。而我们的底线就在这里，所以你可以提前规划，而不是到时候才发现。
我们会持续关注，并如实告知您所见。但我们绝不会为了提供硬件支持，而花费大量时间钻研我们并未参与开发的软件。如果您需要的是内部技术支持，而非外部支持，那么这属于托管服务而非简单的技术支持，服务器管理页面正是您了解的重点。
已经写下来了
这是工作台上永不停歇、永不排队的部分。逐个编码器进行处理，区分真正重要的设置和无关紧要的设置。
如何架设广播流，以及广播停止时首先要检查什么。
BUTT、Mixxx、SAM、VirtualDJ、SHOUTcast DSP 等，均已配置完毕。
Barix、Teradek 以及其他放置在机架上进行广播的设备。
RTMP 输入、玩家输出以及视频流通常会中断的地方。
OBS、Wirecast、XSplit 和 FFmpeg，以及相关的设置。
Epiphan、AVerMedia、Hauppauge 以及机架上的其他设备。
上传、转码并提供媒体库，而不是提供实时视频流。
文件传输、邮箱和日常主机托管问题。
用你自己的话
客服会根据收到的消息语言进行回复。本网站提供十一种语言版本——英语、罗马尼亚语、西班牙语、葡萄牙语、意大利语、法语、德语、波兰语、希腊语、土耳其语和中文——聊天功能不仅处理了所有这些语言的消息，还处理了其他一些未发布语言的消息。凌晨三点，谁也不想去调试第二种语言的聊天记录。
如果可以，请保留英文原文：粘贴的错误信息。翻译后的日志行我们将无法搜索。
其他门
不是排队意义上的支持渠道，而是背后有真人运营的真实账户——以及两个公开记录，投诉必须公开答复。
如果出现严重错误，而前台又没有解决问题，那么 complaints@primcast.com 将会得到 support@ 之外的另一组人员的关注。
经常被问到
