免费监控
服务器停止响应时，我们立即向您发送邮件
从控制面板开启免费监控，故障通知便会直达您的收件箱，无需您自己先发现问题。它通过新装系统已自带的小型代理运行。该代理不开放任何端口、不接收命令，只向我们发送启动时间、运行时长、主机名和操作系统名称。
服务器管理
服务器管理服务 每台服务器免费附带 Basic
服务器管理服务让您的服务器在交付后持续运行：出故障时有人接听，损坏部件按书面期限更换，操作系统随时按您的要求重装。在 Primcast，Basic 层级随每台独立服务器免费提供，四个付费层级则让上述各项响应更快。
您保留 root 权限和控制面板。我们负责硬件、网络以及凌晨三点的来电。
层级我们响应部件更换 Basic12h24hBronze4h4hSilver2h3hGold1h2hPlatinum30m2h
查看每个层级新增内容↓ 01已包含
在您为任何项目付费之前，每台服务器都已具备的服务
这就是 Basic 层级。从服务器交付之日起即已启用，且完全免费。
操作系统重装
自行重装操作系统，次数不限
在控制面板中选择镜像，重装便会自动运行，无需工单，也不收取费用。刀片和机架服务器最多提供 33 种操作系统；Moonshot cartridge 提供的选择较少，面板只会列出您的机器可以运行的系统。
硬件更换
损坏部件按您可追究的期限更换
如果硬盘、电源或内存模块出现故障，通过电话或在线客服告知我们，计时随即开始。在 Basic 层级，部件将在 24 小时内更换。若超时，您将按我们 支持页面上列明的时间表，在下一张账单中获得抵扣。
24/7 支持
任何时间都有真人答复，所有方案均适用
在线客服由我们的 AI 助手在数秒内响应，它可以在对话期间查看您的账户和服务器。如果您更希望与真人沟通，只需说明，便会有人加入对话。电话线路 +1-646-213-0346 全天候接听，工单和邮件在所有层级均可用。
02托管层级
托管独立服务器层级：为更短的响应时间付费
每个付费层级响应更快、更换部件更迅速，并检查服务器所连接的交换机端口，因此服务器上的防火墙无法向我们掩盖故障。在刀片和机架服务器上，付费层级每月从 $19 到 $99 不等。Moonshot cartridge 费用更低，配置器会显示您所选机器的确切价格。
| 层级 | 我们响应时限 | 部件更换时限 | 端口检查频率 | 硬件告警 | 自定义监控 | 每月费用 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Basic24x7x12 | 12h | 24h | — | — | — | $0 |
| Bronze24x7x4 | 4h | 4h | 5m | ✓ | 5 / 5m | $19 |
| Silver24x7x2 | 2h | 3h | 2m | ✓ | 10 / 2m | $39 |
| Gold24x7x1 | 1h | 2h | 1m | ✓ | 20 / 1m | $69 |
| Platinum24x7x1/2 | 30m | 2h | 30s | ✓ | 50 / 30s | $99 |
- Bronze硬件告警从此层级开始。我们每半小时读取一次服务器管理控制器，当硬盘预测即将故障，或风扇、电源、内存模块报告错误时通知您。
- Silver来自操作系统的心跳信号可发现服务器已冻结、但其网络端口看似正常的情况。
- Gold一旦确认故障，我们立即在您的账户中创建工单，短信与邮件、Telegram 一同作为告警渠道。
- Platinum确认故障后自动启动调查，并将发现写入工单。只有在您允许的情况下，它才会重启冻结的服务器。
您的自定义监控可按层级允许的频率检查网站、端口或任何公共地址。您可以在控制面板的“告警”页面进行设置。我们最小的 cartridge 提供 Basic 加低成本监控附加组件，而非上述层级。
03试一试
在示例服务器上使用控制面板
左侧是我们的客户所使用的控制面板，它正运行在一台示例机器上。右侧则是当你按下按钮时，我们这边所记录的内容。你在这里的任何操作都不会触达真实服务器，但每一个按钮都是真实可用的。
我们这边 同样的几分钟，从数据中心看到的情况
没有什么可报告的。这是托管服务器的常态。在左侧按点什么，这条日志就会填满。
0
由自动化完成
0
员工耗时（分钟）
0
你需要提交的工单
$0
账单上的额外费用
这是一次使用示例数据的演示。日志中的地址和硬件属于一台虚拟机器，本页面无法触达任何真实服务器。
04带外访问
你自己进入硬件的通道
刀片和机架服务器，以及我们的两款 Moonshot 卡匣型号，都自带管理控制器：HPE 机器搭载 iLO，Dell 机器搭载 iDRAC，Supermicro 机器搭载 BMC。即使操作系统不工作时它也能继续运行，而且你不会被锁在门外。我们的其他卡匣则改为通过机箱进行开关机，因此面板只在控制器能够提供控制台的地方提供控制台。
01
通过控制面板
电源、重装和控制台，每个控制器的各种小毛病都已替你处理好。这就是你上面按过的内容。
02
使用你自己的登录凭据
在面板中用“添加凭据”在控制器上添加你自己的账户，这样访问你的硬件就永远不用等我们。
03
从你自己的工具
用“创建代理映射”把控制器发布到一个你能访问的端口上，然后用你已经在用的任何工具来驱动它。
- 查看它是否开机，并执行开机、关机或循环开关机
- 更改启动顺序，或从另一台设备启动一次
- 通过网络以虚拟介质方式挂载 ISO 镜像
- 温度、风扇、电源和阵列健康状况
- 控制器自身的事件日志
- 固件清单和版本
- 串口-over-LAN 和远程 KVM
- 它自己的用户账户
具体能做什么取决于你机器里的控制器，旧款 iLO 能做到的比新款少。面板在显示按钮之前会先进行检查。
05服务范围
我们的服务器管理止于何处
你带来的任何问题我们都会查看并尽力帮忙。有几项工作不在托管服务范围内，在下单前说清楚更公平。
我们负责
- 诊断并更换故障硬件
- 到你服务器交换机端口为止的网络
- 重装系统以及运行重装的控制面板
- 管理控制器的访问权限（如果你的机器有的话）
- 关于你服务器的问题，可通过聊天、电话、工单或电子邮件
我们可能会拒绝
- 定制的第三方应用程序和脚本
- 我们不支持的第三方 cPanel 附加组件
- 定制代码和应用程序
- 定制数据库的管理
- 你自己注册商处的 DNS 更改
- FFmpeg 管理
06常见问题
服务器管理问题解答
01服务器管理服务包含哪些内容？
服务器管理服务涵盖交付后保持服务器健康运行：出现问题时响应、更换故障硬件、重装操作系统以及监控宕机情况。在 Primcast，这四项都属于免费基础套餐的一部分，付费套餐则缩短响应和更换时限，并增加更紧密的监控。
02Primcast 独立服务器包含服务器管理吗？
包含。每台独立服务器都免费附带基础套餐：我们在 12 小时内响应，并在 24 小时内更换故障部件。电话、在线聊天、工单和邮件在所有套餐中都包含，且从不限量。
03托管独立服务器要多少钱？
服务器本身的价格加上你选择的套餐，基础套餐不增加任何费用。刀片和机架服务器上，付费套餐每月从 $19 到 $99 不等。Moonshot 卡式服务器价格更低，配置器会在你付款前显示你的机器对应金额。
04你们提供服务器监控服务吗？
提供，所有套餐都有。免费监控会在你的服务器停止响应时给你发邮件，只需在控制面板中开启即可。付费套餐还会按固定间隔检查你的交换机端口，增加来自管理控制器的硬件告警，允许你保留自己的监控项，从 Silver 套餐起还能发现操作系统已冻结的情况。
05你们的 24/7 服务器管理真的是全天候吗？
是的。我们的 AI 助手在任何时间都能在几秒内响应在线聊天，并可以查看你的账户和服务器；只要你要求，就会有人工接手。支持热线 +1-646-213-0346 昼夜接听，周末也不例外。
06我的服务器部件出故障时会怎样？
通过电话或在线聊天告诉我们，更换计时就会开始。部件会在你套餐规定的时限内完成更换，如果我们超时，你下一张账单将获得抵扣，超时越久抵扣越多。完整时间表见我们的支持页面。
07我还能自己管理服务器吗？
可以。你保留完整的 root 或 Administrator 访问权限，并可以随时从控制面板重装系统。在刀片和机架服务器上，你还可以在管理控制器上添加自己的登录账号，并通过自己的工具访问。
08你们不会管理我服务器上的哪些内容？
我们可能会拒绝处理自定义第三方应用和脚本、不受支持的 cPanel 插件、定制代码、自定义数据库的管理、你在注册商处的 DNS 更改以及 FFmpeg 管理。除此之外都属于常规支持范围，均已包含。
09我能获得独立服务器的 iLO 或 iDRAC 访问权限吗？
在刀片和机架服务器以及我们的两款卡式机型上可以：从控制面板在控制器上添加你自己的账户，或将其发布到你可以访问的端口上。大多数 Moonshot 卡式服务器没有自己的控制台控制器，而是通过机箱进行开关机。