APrimcast 在线聊天
关于您的服务器、订单或发票的问题
聊天中的 AI 会在回复前检查您的账户和机器本身，因此第一个回答通常直接针对您的服务器，而不是先向您询问细节。当我们的员工值班时，AI 会私下把草稿交给他们，通常由员工发送回复。您说想要人工客服，我们中的一位就会接管对话。用您自己的语言书写，聊天也会用该语言回答。
- 首次回复通常在一分钟内
- 需要账户否
联系我们
联系 Primcast 随时获得答复
通过在线聊天、电话、WhatsApp 或电子邮件联系 Primcast，日夜无休，所有套餐均可使用，免费套餐也不例外。聊天通常在一分钟内回复，并且能在回答前查询您的账户和服务器。如果您想找人工客服，直接说出来即可。
01选择渠道
哪种联系方式最适合您的需求
以下所有渠道全天候开放。请根据您要办理的事项来选择，而不是看哪个显得更正式。
BPrimcast 电话号码
出现故障，您想立刻与人通话
拨打支持热线。每一通电话都会转给人工客服，绝不会是机器人，也不会有询问发票的人排在您前面。服务级别协议指定此热线用于报告硬件故障，因此拨打电话即开始计算更换时间。销售有专门的号码，用于咨询价格、定制配置和报价。
- 技术支持+1-646-213-0346
- 销售+1-646-201-4076
CWhatsApp
您更愿意通过手机发消息
从手机或电脑上的 WhatsApp 发送消息。我们的机器人也会在那里回复，对话保留在您的应用中，您可以随时离开，之后从上次中断的地方继续。
DPrimcast 支持邮箱
较长的请求、多台服务器的方案，或需要附加文件
任何需要完整描述的事项都适合通过电子邮件处理：多服务器方案、定制配置、日志或截图。运行中的服务请写信给支持团队，尚未订购的事项请写信给销售团队。您的消息送达后会发生什么已在支持页面上说明。
- 支持support@primcast.com
- 销售sales@primcast.com
E预约通话
您希望在适合您的时间进行三十分钟通话
预约半小时，与销售人员和系统工程师一同交流，而不是随机遇到值班人员。这是免费的，您无需承担任何义务。日历会按您所在的时区显示所有可用时段，并由专人通过电子邮件确认您的预约。
02部门
每个团队对应的号码和地址
销售、支持和滥用举报各有专线和收件箱，因此您的消息会直接送达负责处理的人员。
01销售
订购之前
帮助选择服务器、定制配置的价格，或多台机器的报价。
02技术支持
服务运行之后
任何损坏、缓慢或表现不符合预期的问题，随时可以联系。
03滥用与合规
举报垃圾邮件、攻击或违规行为
告诉我们来自我们某个地址的滥用行为。每份举报都会在 24 小时内得到调查和处理。
罗马尼亚布加勒斯特
Bulevardul Dimitrie Pompeiu, Nr. 8Cladirea Feper
Bucuresti, Romania, 020337
04常见问题
关于联系 Primcast 的常见问题
01Primcast 的电话号码是多少？
如需技术支持，请拨打 +1-646-213-0346。如需咨询销售，请拨打 +1-646-201-4076。我们在美国的总机是 +1-718-873-9104，布加勒斯特办公室的电话是 +40-336-810-621。技术支持全天候接听。销售在工作日布加勒斯特时间 09:00 至 19:00 有人值守；其他时段由助理接听，或者您可以 预约回电。
02Primcast 的支持邮箱地址是什么？
关于您已购买的服务，请写信至 support@primcast.com；关于您想订购的任何内容，请写信至 sales@primcast.com；举报来自我们地址的滥用行为，请写信至 abuse@primcast.com。
03Primcast 支持是 24/7 全天候的吗？
是的。在线聊天、电话、WhatsApp 和电子邮件每天每小时都有应答，而且支持包含在每个套餐中，免费套餐也不例外。夜间获得答复无需额外购买任何服务。
04我可以和真人交谈而不是 AI 吗？
可以。在聊天中要求转接真人，就会有人为您服务；或者拨打支持热线，始终由真人接听。当我们的工作人员值班时，聊天中的 AI 会私下把草稿转给他们，由他们亲自回复您。
05我的服务器宕机了。我应该先做什么？
拨打技术支持电话，或打开聊天并提供您的账号。协议中指定了用于报告硬件故障的支持热线，更换时限从您告知我们的那一刻开始计算：免费套餐为 24 小时，Gold 和 Platinum 套餐最短为 2 小时。如果我们超时，您有权获得服务积分。支持页面上有完整的时间表和索赔方式。
06如何举报来自 Primcast IP 地址的垃圾邮件或攻击？
请将 IP 地址、发生时间以及您掌握的任何日志或邮件头发送至 abuse@primcast.com。每份举报都会在 24 小时内得到核查和处理。
07Primcast 位于哪里？
我们的办公室位于纽约长岛市和罗马尼亚布加勒斯特。服务器本身运行在五个数据中心，分别位于布加勒斯特、阿姆斯特丹、纽约、迈阿密和旧金山。
08我可以预约与 Primcast 销售的通话吗？
可以。在预约页面上选择时间，即可与销售人员和系统工程师进行 30 分钟的免费通话。时段按您所在的时区显示，会有专人通过电子邮件确认预约。