Serververwaltung
Serververwaltungsdienste halten Ihren Server am Laufen, sobald er geliefert ist: Jemand meldet sich, wenn er ausfällt, ein defektes Teil wird innerhalb einer schriftlich zugesicherten Frist ersetzt, und das Betriebssystem wird auf Wunsch jederzeit neu aufgespielt. Bei Primcast ist die Basic-Stufe bei jedem dedizierten Server kostenlos enthalten, und vier kostenpflichtige Stufen machen all das jeweils schneller.
Sie behalten Root-Zugang und das Bedienfeld. Wir kümmern uns um die Hardware, das Netzwerk und den Anruf um drei Uhr morgens.
01Enthalten
Das ist die Basic-Stufe. Sie ist ab dem Tag der Lieferung auf Ihrem Server und kostet nichts.
Kostenloses Monitoring
Aktivieren Sie das kostenlose Monitoring in Ihrem Bedienfeld, und ein Ausfall landet in Ihrem Posteingang, ohne dass Sie ihn zuerst selbst bemerken müssen. Es läuft über einen kleinen Agenten, den neue Installationen bereits mitbringen. Der Agent öffnet keinen Port, nimmt keine Befehle entgegen und sendet uns nur Bootzeit, Uptime, Hostname und den Namen des Betriebssystems.
OS-Neuinstallationen
Wählen Sie ein Image im Bedienfeld, und die Neuinstallation läuft unbeaufsichtigt durch – ohne Ticket und ohne Kosten. Blade- und Rack-Server bieten bis zu 33 Betriebssysteme; Moonshot-Cartridges bieten weniger, und das Bedienfeld listet nur die Systeme, die Ihre Maschine ausführen kann.
Hardware-Austausch
Wenn ein Laufwerk, ein Netzteil oder ein Speichermodul ausfällt, melden Sie es uns per Telefon oder Live-Chat, und die Uhr beginnt zu laufen. Bei Basic wird das Teil innerhalb von 24 Stunden ersetzt. Sind wir zu spät, steht Ihnen eine Gutschrift auf Ihrer nächsten Rechnung zu, nach dem Plan auf unserer Support-Seite.
24/7-Support
Der Live-Chat wird in Sekunden von unserem KI-Assistenten beantwortet, der während des Gesprächs auf Ihr Konto und Ihren Server schauen kann. Wenn Sie lieber mit einem Menschen sprechen möchten, sagen Sie es, und jemand kommt in den Chat. Die Telefonleitung, +1-646-213-0346, ist rund um die Uhr besetzt, und Tickets und E-Mail sind auf jeder Stufe verfügbar.
02Verwaltete Stufen
Jede kostenpflichtige Stufe antwortet schneller, ersetzt Teile schneller und prüft den Switch-Port, an dem Ihr Server angeschlossen ist, damit eine Firewall auf dem Server einen Ausfall nicht vor uns verbergen kann. Auf Blade- und Rack-Servern kosten die kostenpflichtigen Stufen zwischen $19 und $99 pro Monat. Moonshot-Cartridges kosten weniger, und der Konfigurator zeigt den genauen Preis für die von Ihnen gewählte Maschine.
| Stufe | Wir antworten innerhalb von | Teil ersetzt innerhalb von | Port geprüft alle | Hardware-Alarme | Eigene Monitore | Pro Monat |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Basic24x7x12 | 12h | 24h | — | — | — | $0 |
| Bronze24x7x4 | 4h | 4h | 5m | ✓ | 5 / 5m | $19 |
| Silver24x7x2 | 2h | 3h | 2m | ✓ | 10 / 2m | $39 |
| Gold24x7x1 | 1h | 2h | 1m | ✓ | 20 / 1m | $69 |
| Platinum24x7x1/2 | 30m | 2h | 30s | ✓ | 50 / 30s | $99 |
Ihre eigenen Monitore prüfen eine Website, einen Port oder eine beliebige öffentliche Adresse so oft, wie es Ihre Stufe erlaubt. Sie richten sie auf der Seite „Alarme“ im Bedienfeld ein. Unsere kleinste Cartridge bietet Basic plus ein kostengünstiges Monitoring-Add-on statt dieser Stufen.
03Probieren Sie es aus
Links sehen Sie das Bedienfeld, das unsere Kunden verwenden, auf einem Beispielsystem. Rechts sehen Sie, was bei uns protokolliert wird, während Sie Dinge anklicken. Nichts, was Sie hier tun, erreicht einen echten Server, aber jede Schaltfläche ist die echte.
Das Beispiel-Bedienfeld wurde gerade nicht geladen. Fragen Sie uns im Live-Chat, und wir führen Sie durch das echte.
Nichts zu melden. Das ist der übliche Zustand eines verwalteten Servers. Klicken Sie links etwas an, und dieses Protokoll füllt sich.
Dies ist eine Demonstration mit Beispieldaten. Die Adressen und Hardware im Protokoll gehören zu einer fiktiven Maschine, und von dieser Seite aus ist kein echter Server erreichbar.
04Out-of-Band-Zugriff
Blade- und Rackserver sowie zwei unserer Moonshot-Cartridge-Modelle verfügen über einen eigenen Management-Controller: HPE-Maschinen über iLO, Dell-Maschinen über iDRAC und Supermicro-Maschinen über ein BMC. Er funktioniert weiter, wenn das Betriebssystem nicht mehr funktioniert, und Sie sind nicht davon ausgesperrt. Unsere anderen Cartridges werden stattdessen über das Chassis ein- und ausgeschaltet, daher bietet das Bedienfeld nur dort eine Konsole, wo der Controller eine bereitstellen kann.
Strom, Neuinstallation und Konsole, wobei die Eigenheiten jedes Controllers bereits für Sie erledigt sind. Das ist, was Sie oben angeklickt haben.
Fügen Sie über das Bedienfeld mit „Anmeldedaten hinzufügen“ Ihr eigenes Konto auf dem Controller hinzu, damit der Zugriff auf Ihre Hardware nie auf uns warten muss.
Veröffentlichen Sie den Controller über „Proxy-Zuordnung erstellen“ auf einem erreichbaren Port und steuern Sie ihn dann mit dem, was Sie bereits verwenden.
Welche Antworten verfügbar sind, hängt vom Controller in Ihrer Maschine ab, und ein älterer iLO kann weniger als ein aktueller. Das Bedienfeld prüft dies, bevor es Ihnen eine Schaltfläche anzeigt.
05Umfang
Wir schauen uns alles an, was Sie uns bringen, und versuchen zu helfen. Einige Aufgaben liegen außerhalb des verwalteten Dienstes, und es ist fairer, das vor Ihrer Bestellung zu sagen.
06Fragen
Serververwaltungsdienste sorgen dafür, dass ein Server nach der Auslieferung gesund bleibt: Sie reagieren, wenn etwas schiefgeht, ersetzen defekte Hardware, installieren das Betriebssystem neu und überwachen Ausfälle. Bei Primcast gehören alle vier zum kostenlosen Basic-Tarif, und die kostenpflichtigen Tarife verkürzen die Reaktions- und Austauschzeiten und ergänzen eine engmaschigere Überwachung.
Ja. Jeder Dedicated Server enthält den Basic-Tarif ohne Aufpreis: Wir antworten innerhalb von 12 Stunden und ersetzen ein defektes Teil innerhalb von 24 Stunden. Telefon, Live-Chat, Tickets und E-Mail sind in jedem Tarif enthalten und werden nie nach Verbrauch abgerechnet.
Der Preis des Servers selbst plus der von Ihnen gewählte Tarif, und Basic kostet nichts extra. Bei Blade- und Rack-Servern kosten die kostenpflichtigen Tarife zwischen $19 und $99 pro Monat. Moonshot-Cartridges liegen in einem günstigeren Bereich, und der Konfigurator zeigt Ihnen den Betrag für Ihre Maschine an, bevor Sie bezahlen.
Ja, in jedem Tarif. Die kostenlose Überwachung sendet Ihnen eine E-Mail, wenn Ihr Server nicht mehr antwortet, sobald Sie sie im Control Panel aktivieren. Die kostenpflichtigen Tarife prüfen außerdem Ihren Switch-Port in festen Abständen, ergänzen Hardware-Warnungen vom Management-Controller, erlauben eigene Monitore und erkennen ab Silver ein eingefrorenes Betriebssystem.
Ja. Unser KI-Assistent antwortet im Live-Chat zu jeder Stunde in Sekundenschnelle und kann Ihr Konto und Ihren Server prüfen; ein Mensch übernimmt, wann immer Sie es wünschen. Die Support-Telefonnummer +1-646-213-0346 ist Tag und Nacht besetzt, auch am Wochenende.
Melden Sie es uns per Telefon oder Live-Chat, und die Austauschfrist beginnt. Das Teil wird innerhalb des Zeitfensters Ihres Tarifs getauscht; überschreiten wir es, steht Ihnen eine Gutschrift auf Ihrer nächsten Rechnung zu, die mit zunehmender Verspätung steigt. Den vollständigen Zeitplan finden Sie auf unserer Support-Seite.
Ja. Sie behalten vollen Root- oder Administratorzugriff und können jederzeit über das Control Panel neu installieren. Bei Blade- und Rack-Servern können Sie außerdem Ihren eigenen Login zum Management-Controller hinzufügen und ihn mit Ihren eigenen Tools erreichen.
Wir können kundenspezifische Drittanbieter-Anwendungen und -Skripte, nicht unterstützte cPanel-Add-ons, angepassten Code, die Verwaltung kundenspezifischer Datenbanken, DNS-Änderungen bei Ihrem Registrar und die FFmpeg-Verwaltung ablehnen. Alles andere ist gewöhnlicher Support und ist enthalten.
Bei Blade- und Rack-Servern sowie zwei unserer Cartridge-Modelle ja: Fügen Sie im Control Panel Ihr eigenes Konto auf dem Controller hinzu oder veröffentlichen Sie es auf einem erreichbaren Port. Die meisten Moonshot-Cartridges haben keinen eigenen Konsolen-Controller und werden stattdessen über das Chassis ein- und ausgeschaltet.
Nächster Schritt
Wählen Sie einen fertigen Server oder bauen Sie Ihren eigenen, fügen Sie beim Bezahlen einen kostenpflichtigen Tarif hinzu, wenn Sie kürzere Fristen wünschen, und sprechen Sie uns an, wann immer Sie uns brauchen.