Kontakt

Kontaktieren Sie Primcast und erhalten Sie zu jeder Stunde eine Antwort

Kontaktieren Sie Primcast per Live-Chat, Telefon, WhatsApp oder E-Mail – Tag und Nacht, in jedem Tarif, auch in den kostenlosen Tarifen. Der Chat antwortet in der Regel in unter einer Minute und kann vor seiner Antwort Ihr Konto und Ihren Server einsehen. Wenn Sie einen Menschen sprechen möchten, sagen Sie es einfach, und Sie bekommen einen.

Support anrufen
desk.primcast Rund um die Uhr geöffnet

01Wählen Sie einen Kanal

Welcher Weg zu uns passt zu Ihrem Anliegen

Jeder Kanal unten ist rund um die Uhr geöffnet. Wählen Sie nach dem, was Sie erledigen möchten, nicht danach, welcher offizieller wirkt.

APrimcast Live-Chat

Eine Frage zu Ihrem Server, einer Bestellung oder einer Rechnung

Die KI im Chat prüft Ihr Konto und die Maschine selbst, bevor sie antwortet. Die erste Antwort bezieht sich daher meist auf Ihren Server und nicht auf eine Bitte um Details. Wenn einer unserer Mitarbeiter im Dienst ist, übergibt die KI ihren Entwurf vertraulich, und in der Regel sendet der Mitarbeiter die Antwort. Sagen Sie, dass Sie einen Menschen möchten, und einer von uns übernimmt das Gespräch. Schreiben Sie in Ihrer eigenen Sprache, und der Chat antwortet in dieser Sprache.

  • Erste AntwortIn der Regel unter einer Minute
  • Konto erforderlichNein

BPrimcast Telefonnummer

Etwas ist ausgefallen und Sie möchten jetzt mit jemandem sprechen

Rufen Sie die Support-Leitung an. Jeder Anruf geht an einen Menschen, niemals an einen Bot, und niemand mit einer Rechnungsfrage hat Vorrang vor Ihnen. Das Service-Level-Agreement nennt diese Leitung für die Meldung ausgefallener Hardware – ein Anruf setzt also das Austauschfenster in Gang. Der Vertrieb hat eine eigene Nummer für Preise, individuelle Konfigurationen und Angebote.

  • Technischer Support+1-646-213-0346
  • Vertrieb+1-646-201-4076
Technischen Support anrufen

CWhatsApp

Sie möchten lieber von Ihrem Telefon aus schreiben

Senden Sie eine Nachricht über WhatsApp auf Ihrem Telefon oder Computer. Unser Bot antwortet auch dort, und die Unterhaltung bleibt in Ihrer App, sodass Sie sie verlassen und später genau dort fortsetzen können, wo Sie aufgehört haben.

Nachricht über WhatsApp senden

DPrimcast Support-E-Mail

Eine längere Anfrage, ein Plan für mehrere Server oder Dateien zum Anhängen

E-Mail ist der richtige Ort für alles, was eine vollständige Beschreibung erfordert: einen Plan für mehrere Server, eine individuelle Konfiguration, Protokolle oder Screenshots. Schreiben Sie an den Support, wenn ein Dienst bereits läuft, und an den Vertrieb, wenn Sie noch nichts bestellt haben. Was nach dem Eingang Ihrer Nachricht passiert, wird auf der Support-Seite erklärt.

  • Supportsupport@primcast.com
  • Vertriebsales@primcast.com
Support per E-Mail kontaktieren

EEinen Anruf buchen

Sie möchten dreißig Minuten zu einem Zeitpunkt, der Ihnen passt

Buchen Sie eine halbe Stunde gemeinsam mit einem Vertriebsmitarbeiter und einem Systemingenieur, statt zufällig jemanden aus der Schicht zu erwischen. Es ist kostenlos und völlig unverbindlich. Der Kalender zeigt alle Termine in Ihrer eigenen Zeitzone, und ein Mitarbeiter bestätigt Ihre Buchung per E-Mail.

Zeit für Ihren Anruf wählen

02Abteilungen

Die richtige Nummer und Adresse für jedes Team

Vertrieb, Support und Missbrauch haben jeweils eine eigene Leitung und ein eigenes Postfach, damit Ihre Nachricht bei den Menschen landet, die sie bearbeiten.

01Vertrieb

Vor Ihrer Bestellung

Hilfe bei der Auswahl eines Servers, ein Preis für eine individuelle Konfiguration oder ein Angebot für mehrere Maschinen.

02Technischer Support

Sobald Ihr Dienst läuft

Alles, was defekt oder langsam ist oder sich nicht wie erwartet verhält – zu jeder Stunde.

03Missbrauch und Compliance

Spam, Angriffe oder einen Richtlinienverstoß melden

Melden Sie uns Missbrauch, der von einer unserer Adressen ausgeht. Jede Meldung wird geprüft und innerhalb von 24 Stunden bearbeitet.

03Büros

Wo Sie uns finden

Wir haben ein Büro in New York und eines in Bukarest. Welches unserer beiden Unternehmen Ihnen Rechnungen stellt, wird auf der Über-uns-Seite erklärt.

Flagge der Vereinigten Staaten

New York, Vereinigte Staaten

34-18 Northern Blvd, Suite 408
Long Island City, NY 11101

Telefon +1-718-873-9104

Flagge Rumäniens

Bukarest, Rumänien

Bulevardul Dimitrie Pompeiu, Nr. 8
Cladirea Feper
Bucuresti, Romania, 020337

Telefon +40-336-810-621

04Fragen

Fragen zur Kontaktaufnahme mit Primcast

01Wie lautet die Telefonnummer von Primcast?

Für technischen Support rufen Sie +1-646-213-0346 an. Für den Vertrieb wählen Sie +1-646-201-4076. Unsere allgemeine Nummer in den Vereinigten Staaten ist +1-718-873-9104, und das Büro in Bukarest erreichen Sie unter +40-336-810-621. Der technische Support ist rund um die Uhr erreichbar. Der Vertrieb ist werktags von 09:00 bis 19:00 Uhr Bukarester Zeit besetzt; außerhalb dieser Zeiten nimmt ein Assistent den Anruf entgegen, oder Sie können einen Rückruf buchen.

02Wie lautet die Support-E-Mail-Adresse von Primcast?

Schreiben Sie an support@primcast.com, wenn es um einen Dienst geht, den Sie bereits nutzen, an sales@primcast.com, wenn Sie etwas bestellen möchten, und an abuse@primcast.com, um Missbrauch von einer unserer Adressen zu melden.

03Ist der Support von Primcast rund um die Uhr verfügbar?

Ja. Live-Chat, Telefon, WhatsApp und E-Mail werden zu jeder Stunde an jedem Tag beantwortet, und der Support ist in jedem Tarif enthalten, auch in den kostenlosen. Sie müssen nichts extra kaufen, um nachts eine Antwort zu erhalten.

04Kann ich mit einem Menschen statt mit der KI sprechen?

Ja. Bitten Sie im Chat um einen Mitarbeiter, und Sie werden mit einem verbunden, oder rufen Sie die Support-Hotline an, wo immer ein Mensch antwortet. Wenn einer unserer Mitarbeiter im Dienst ist, leitet die KI im Chat ihren Entwurf vertraulich an ihn weiter, und er antwortet Ihnen selbst.

05Mein Server ist ausgefallen. Was sollte ich zuerst tun?

Rufen Sie den technischen Support an oder öffnen Sie einen Chat und nennen Sie Ihre Kontonummer. Im Vertrag ist die Support-Hotline für die Meldung ausgefallener Hardware angegeben, und das Austauschfenster beginnt in dem Moment, in dem Sie uns informieren: 24 Stunden im kostenlosen Tarif, bis hinunter zu 2 Stunden bei Gold und Platinum. Wenn wir es überschreiten, steht Ihnen eine Servicegutschrift zu. Auf der Support-Seite finden Sie den vollständigen Zeitplan und wie Sie die Gutschrift beantragen.

06Wie melde ich Spam oder einen Angriff von einer Primcast-IP-Adresse?

Senden Sie eine E-Mail an abuse@primcast.com mit der IP-Adresse, dem Zeitpunkt des Vorfalls und allen Logs oder Nachrichten-Headern, die Sie haben. Jede Meldung wird geprüft und innerhalb von 24 Stunden bearbeitet.

07Wo befindet sich Primcast?

Unsere Büros befinden sich in Long Island City, New York, und in Bukarest, Rumänien. Die Server selbst laufen in fünf Rechenzentren: in Bukarest, Amsterdam, New York, Miami und San Francisco.

08Kann ich einen Anruf mit dem Vertrieb von Primcast vereinbaren?

Ja. Wählen Sie auf der Buchungsseite eine Zeit für ein kostenloses 30-minütiges Gespräch mit einem Vertriebsmitarbeiter und einem Systemingenieur. Die Termine werden in Ihrer eigenen Zeitzone angezeigt, und ein Mitarbeiter bestätigt die Buchung per E-Mail.

Noch unentschlossen

Sagen Sie uns, was Sie betreiben möchten, und wir sagen Ihnen, was passt

Öffnen Sie einen Chat und beschreiben Sie die Aufgabe in ein oder zwei Sätzen. Wir zeigen Ihnen den passenden Server oder vereinbaren einen Anruf, wenn ein längeres Gespräch nötig ist.

Stattdessen einen Anruf buchen