Destek
2026'da çoğu hosting desteği, kimseyi çağırmamak için elinden geleni yapan bir sohbet penceresidir. Bizimki birini çağırır. Bir telefon numarası var, sabahın dördünde açılır, ücretsiz olanlar dahil her planda bulunur ve bir girişin arkasına saklanmak yerine burada yazılıdır.
Teknik destek, her günün her saati. Satış, faturalandırma ve kötüye kullanım için iletişim sayfasında kendi numaraları bulunur.
Bu sayfa neden bir sıfat listesi değil
Herkes “7/24 uzman destek” yazar. Neredeyse hiç kimse arızalı bir parçaya ulaşmak için ne kadar süreleri olduğunu ya da ulaşamadıklarında size ne borçlu olduklarını yazmaz. Bu iki şey bir destek vaadinin tamamıdır ve ikisi de bu sayfanın ilerisinde — bir metin yazarından değil, hizmet düzeyi sözleşmesinden alınmıştır.
Geri kalanı, sektörün anlatmayı sevdiğinden daha basittir. Biri telefonu açar. Makineyi görebilir. Size neyin yanlış olduğunu söyler; yanlış olan şey bizde olmadığında bile.
Nasıl görünüyor
İyi bir ilk görüşmenin şekli budur. Vardiyadaki yapay zeka, yanıtlamadan önce makinenize bakar; vardiyada bir insan varsa yanıtı ona özel olarak verir ve hiçbir şey söylemez, siz de insanı alırsınız. Pes edip size bir form sunana kadar nöbet tutan bir bot değil.
Yayınım yaklaşık yirmi dakika önce durdu ve panel yüklenmiyor. Hesap 248261.
Şimdi bakıyorum. Makine açık ve sağlıklı, adresi bizim uçtan yanıt veriyor — yani bu sunucunun kapalı olması değil.
Yayın portlarınızdan ikisi kapalı, üçüncüsü bağlı kaynak olmadan çalışıyor. Kodlayıcınız hâlâ ona mı işaret ediyor?
…kodlayıcı bir hata gösteriyor. Yeniden başlatayım.
Arşivdeki gerçek bir görüşmeden derlenmiştir. Ayrıntılar değiştirildi.
Aramadan önce
Altı şey sizindir; panelden, bilet yok, ücret yok, sınır yok. Bunlar birlikte, insanların yazdığı konuların çoğunu kapsar.
Makinenin kendi yönetim denetleyicisi üzerinden; böylece işletim sistemi yanıt vermeyi bıraktığında bile çalışır.
Tek tıkla otuz üç işletim sistemi görüntüsü, otuz ikisi ücretsiz, istediğiniz kadar.
Makinenin kendisinde ekran ve klavye; kendi yazdığınız bir güvenlik duvarı kuralını atlatılabilir kılan şey budur.
Her adreste, düzenlemeniz için — makine posta gönderiyorsa kulağa geldiğinden daha önemlidir.
Devredilen erişim, başka bir kayıtlı müşterinin panonuza girişini sağlar ve her iki taraf da bunu geri alabilir.
Looking glass, New York ve Bükreş'teki kendi ucumuzdan ping, traceroute, MTR ve BGP sorguları çalıştırır.
Yazılı olarak
Destek, ücretsiz olanlar dahil her sunucuya ve her plana dahildir; tartılacak ve seçilecek hiçbir şey yoktur. Sözleşmenin gerçekten okunmaya değer kısmı diğeridir: arızalı bir parça için, bize söylediğiniz andan itibaren işleyen bir değiştirme penceresi — ücretsiz katmanda 24 saat, Gold ve Platinum'da 2 saate kadar iner — ve onu aşan her saat için size ne borçlu olduğumuzun yazılı bir çizelgesi.
Saat, bize telefonla veya canlı sohbetle söylediğinizde başlar. Tam çizelge, ağ kullanılamaması için ayrı kural ve nasıl talep edileceği aşağıdadır.
Kim nöbette
Artık herkesin bir sohbet robotu var ve çoğu bir duvar. Bizimkisi tam tersi şekilde düzenlendi ve bu düzen bir paragrafı hak ediyor çünkü dışarıdan göremediğiniz kısım bu.
Kişilikli bir arama kutusu değil. Yanıtlamadan önce hesabınızı açabilir, sunucunun kendi donanım sağlığını okuyabilir, adresin uç noktamızdan yanıt verip vermediğini kontrol edebilir ve anahtar portuna bakabilir. İlk yanıtların çoğu, kapatıp açmayı denemenizi öneren bir tavsiye değil, makineniz hakkında bir gerçektir.
Yanıtını nöbette olan kişiye özel bir not olarak yazar ve bekler. O kişi yanıtlarsa taslağı asla görmezsiniz — insanı alırsınız ve onlar da avantajlı başlamış olur. Kendi yanıtını yalnızca kimse yanıtlamazsa gönderir. Yani bir insanın önünde duran bir kapı değil; bir insanın altındaki zemindir.
Pazar günü sabaha karşı üç, bunun önemli olduğu saattir. Alternatif daha iyi bir yanıt değil, biri uyanana kadar sessizliktir. Bitiremediği her şeyi, bir ekibin adı iliştirilmiş bir talep olarak devreder ve tahmin etmek yerine bunu söyler.
Size bir parola okumak, sizden bir parola istemek veya bir sohbet penceresi istedi diye sunucunuzda geri alınamaz bir işlem yapmak. Yeniden kurulumlar, iptaller ve veri yok eden her şey panelden sizin tetiklemeniz içindir ya da bir insanın gerçekleştirmesi içindir.
Her zaman doğrudan bir insan isteyebilirsiniz. Bunu açıkça söylemeniz yeterlidir — tahmin edilecek bir kalıp ve aşılacak bir menü yoktur — ve telefonda yanıtlayan asistan, istediğiniz anda sizi bağlar.
Daha hızlı bir yanıtın maliyeti
Telefon, canlı sohbet, talep masası ve e-posta adresi her planda vardır ve asla ölçülmez — ücretsiz olan dahil. Ücretli bir kademenin satın aldığı şey zamandır: ne kadar hızlı yanıtladığımız, arızalı bir parçanın ne kadar hızlı değiştirildiği ve makinenin sabaha karşı üçte sessizleştiğinde izlenip izlenmediği.
| Plan | Şu süre içinde yanıtlarız | Arızalı parça değişimi | Gelişmiş destek | İzlenir | Donanım uyarıları | Kendi izleyicileriniz | Aylık |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Basic24x7x12 | 12h | 24h | — | — | — | — | Included |
| Bronze24x7x4 | 4h | 4h | 30m | 5m | ✓ | 5 · 5m | $19 |
| Silver24x7x2 | 2h | 3h | 60m | 2m | ✓ | 10 · 2m | $39 |
| Gold24x7x1 | 1h | 2h | 90m | 1m | ✓ | 20 · 1m | $69 |
| Platinum24x7x1/2 | 30m | 2h | 120m | 30s | ✓ | 50 · 30s | $99 |
İzleme sütunu, sıradan bir ayı değiştiren sütundur. Makineye ping atmak yerine sunucunuzun bağlı olduğu anahtar portunu okuruz, böylece bir güvenlik duvarı bir kesintiyi bizden gizleyemez; port sessizleştiğinde size bir e-posta gelir. Silver ve üzerinde, sunucuya tek satırla kurduğunuz bir kalp atışı, portu hâlâ açıkken donan bir işletim sistemini de yakalar. Gold ve Platinum'da sorulmayı beklemek yerine talebi kendimiz açarız ve Platinum'da bir kesinti doğrulandığı anda otomatik bir inceleme başlar — ve donmuş bir sunucuyu yalnızca siz izin verdiyseniz yeniden başlatır.
Bronze ve üzerinde ayrıca sunucunuzun yönetim denetleyicisini her yarım saatte bir okuruz ve bir sürücü arızalanacağını öngördüğünde ya da bir güç kaynağı, fan veya bellek modülü bir hata bildirdiğinde — değişimi planlamak için hâlâ zaman varken — size haber veririz. Her ücretli kademe, kendi web sitenizi, bir portu veya herhangi bir adresi satırında yazdığı sıklıkta kontrol edebilir ve e-posta ile web kancalarının yanı sıra Telegram'a da uyarı gönderebilir; Gold ve Platinum kısa mesaj ekler. Hepsini kontrol panelinizin Uyarılar sayfasında kurun.
Bu tablodaki her rakam, ödemenin faturalandığı katalogdan okunur, bu yüzden gerçekte sizden alınan tutardan sapamaz. Tablo eksikse o bağlantı kopuktur — ücretsiz plan yine de yazılı olarak 12 saatlik yanıt ve 24 saatlik donanım değişimi taşır.
Tam tarife
Yukarıdaki kontrol bir seferde tek bir bant gösterir. İşte broşürden değil, hizmet düzeyi sözleşmesinden çıkan bütün merdiven; ağı kapsayan ayrı kural ve ikisinden biri kapsamında talepte bulunmak için sahip olduğunuz yedi günle birlikte. Değişim penceresi kademenizindir — Basic'te 24 saat, Bronze'da 4, Silver'da 3, Gold ve Platinum'da 2 — ve aşağıdaki her bant, o pencerenin üzerinden geçtiğimiz andan itibaren ölçülür.
Etkilenen hizmetin aylık yinelenen ücretinin yüzdeleri; değişimin pencerenizin ne kadar gerisine düştüğüne göre. Saat, bize telefonla veya canlı sohbetle bildirdiğinizde başlar — numaranın bir girişin arkasına gizlenmek yerine bu sayfanın üstünde yazılı olmasının nedeni budur — ve pencere kademenizin taşıdığı penceredir; bu yüzden bir Gold müşterisi ilk bandı iki saatte hak ederken bir Basic müşterisi yirmi dört saat sonra hak eder.
Art arda on beş dakikadan fazla ağ kullanılamazlığı, o takvim ayındaki her birikimli saati için bir günlük kredi kazandırır ve ay toplamda bir saati geçtikten sonra kısmi saatler orantılı sayılır. İki saat on beş dakika, iki ve çeyrek gündür. Üst sınır bir aydır: size ödediğinizden fazlasını borçlanamayız.
Ayın bitiminden itibaren yedi iş günü içinde bize üç şey söyleyin: kim olduğunuz, kesintinin veya arızanın başlangıç ve bitiş saatini içeren tarih ve nasıl göründüğüne dair bir cümle. Her iki durumda da e-posta ile yanıt alırsınız. Onaylanan kredi bir sonraki faturaya işlenir.
İki şey onu geçersiz kılar ve ikisi de sözleşmededir: sorunu düzgün gidermek için gereken erişimi bize vermemek ve mali durumu iyi olmayan bir hesap. Kredi kredidir — borcunuza sayılır ve asla nakit olarak ödenmez.
Yazmadan önce
Bir destek yazışmasındaki gecikmenin çoğu bizim düşünmemiz değildir. İlk dört alışveriştir; hangi hesap, hangi adres ve ne zaman diye sorduğumuz yer. Bunlarla başlayın, okuyan kişi mesajınızı bitirmeden aramaya başlamak için gereken her şeye sahip olur.
Hesap kimliği veya IP adresi. İkisinden biri yeterlidir; hesap kimliği her faturada ve panelin üstündedir, IP adresi de sunucu kurulduğunda gönderdiğimiz kurulum e-postasındadır.
Başladığı saat, saat diliminizle birlikte. “Yaklaşık 14:20 UTC'den beri”, “bu sabahtan beri”den daha değerlidir, çünkü bizim tarafımızdaki her şey zaman damgalıdır ve doğrudan o dakikaya gidebiliriz. Hemen öncesinde bir şey değiştiyse — bir dağıtım, bir güvenlik duvarı kuralı, bir yeniden başlatma, bir ödeme — ilgisiz olduğundan emin olsanız bile söyleyin.
Gerçek metin, onun bir tarifi değil. Ekran görüntüsü de olur. “Bağlantı reddedildi diyor” ile günlükteki gerçek satır farklı miktarda bilgidir ve ikincisi çoğu zaman konuşmayı ilk yanıtta bitirir.
Bulunduğunuz yerden bir traceroute çalıştırın ya da uç noktamızdan size doğru gelen yolu görmek için looking glass'ımızı kullanın. “Sunucu çöktü” bildirimlerinin pek çoğu bir yoldur, bir ev güvenlik duvarıdır veya bir ofis ağıdır ve bunu bulmak bir öğleden sonra değil, bir dakika sürer.
Masanın bittiği yer
Her sağlayıcının bir sınırı vardır. Çoğu, bu sınırın nerede olduğunu sorununuzun ortasında keşfeder. Bizimki burada yazılı; böylece onu keşfetmek yerine planınızı buna göre yapabilirsiniz.
Her zaman bakarız ve gördüklerimizi size söyleriz. Yapmayacağımız şey, yazmadığımız bir yazılımın içinde bir gece geçirip buna donanım desteği demektir. Kendi yığınınızın içinde, yanında değil de içinde çalışacak birini istiyorsanız, bu bir destek masası değil yönetilen hizmettir ve sunucu yönetimi bunun sayfasıdır.
Zaten yazılmış
Bu, masanın hiç uyumayan ve hiç sırası olmayan kısmıdır. Kodlayıcı kodlayıcı, gerçekten önemli olan ayarlar ve olmayanlar — ve kendi makinelerini çalıştıranlar için sunucu tarafındakiler de.
Bir radyo yayınını başlatmak ve durduğunda ilk neyi kontrol edeceğiniz.
İstasyonunuzun kılavuzu: müzik, çalma listeleri, program, canlı DJ'ler ve kaydetme.
BUTT, Mixxx, SAM, VirtualDJ, SHOUTcast DSP ve diğerleri, yapılandırılmış.
Barix, Teradek ve bir rafta durup yayın yapan diğer kutular.
RTMP girer, oynatıcılar çıkar ve bir video yayınının genellikle koptuğu yer.
OBS, Wirecast, XSplit ve FFmpeg, önemli olan ayarlarla.
Epiphan, AVerMedia, Hauppauge ve rafın geri kalanı.
Canlı yayın yerine bir kütüphaneyi yükleme, dönüştürme ve sunma.
Dosya aktarımı, posta kutuları ve günlük barındırma soruları.
Bir sanal makineye genel adres koymak, üç yolla, IPv6 ve ters DNS ile.
Her Çinli operatöre giden yol, CN2 GIA yok, Çin'den test ve engellenen IP'ler.
Kendi sözlerinizle
Masa, bir mesajın geldiği dilde yanıt verir. Bu site on bir dilde yayınlanıyor — İngilizce, Rumence, İspanyolca, Portekizce, İtalyanca, Fransızca, Almanca, Lehçe, Yunanca, Türkçe ve Çince — ve sohbet bunların hepsini ve yayınlanmadığı birkaçını da idare etti. Kimse sabahın üçünde ikinci bir dilde yayın hata ayıklamak zorunda kalmamalı.
Mümkünse İngilizce tutmanız gereken tek şey: yapıştırılan hata. Çevrilmiş bir günlük satırı, arayamayacağımız bir günlük satırıdır.
Diğer kapılar
Kuyruk anlamında destek kanalları değil, arkasında gerçek insanlar olan gerçek hesaplar — ve bir şikayetin açıkça yanıtlanması gereken iki kamu kaydı.
Bir şey gerçekten ters gittiyse ve masa düzeltmediyse, complaints@primcast.com support@ adresinden farklı bir göz grubuna ulaşır.
Sık sorulan