Politica de rambursare

Primcast și personalul său depun toate eforturile pentru a lucra direct cu clienții pentru a identifica și rezolva orice probleme legate de serviciu într-un mod rezonabil și în timp util. O rambursare comercială din afara celor trei zile ale garanției este luată în considerare numai după ce eforturile rezonabile de remediere au fost epuizate. Drepturile pe care vi le dă legea nu depind de aceasta.

Rambursările comerciale sunt guvernate de această politică de rambursare și de termenii de serviciu Primcast. Rambursările datorate potrivit legii urmează legea.

1. Trei temeiuri diferite de rambursare

Această politică descrie trei lucruri diferite, fiecare cu regulile lui.

1.1 Garanția comercială de rambursare

Orice client poate cere banii înapoi, pentru orice motiv și indiferent de frecvența de facturare, printr-o solicitare scrisă trimisă în termen de trei (3) zile calendaristice de la activarea inițială a serviciului. Este un avantaj pe care îl oferim în plus față de lege. După aceste trei zile, o rambursare pe care nu o impun nici legea, nici secțiunea 1.3 rămâne la aprecierea noastră. Acestor rambursări comerciale li se aplică secțiunile 3 până la 7.

1.2 Retragerea legală a consumatorilor

Dacă sunteți consumator cu adresa de facturare în Uniunea Europeană, vă puteți retrage din contract în termen de 14 zile, în condițiile legii, descrise în secțiunea 2.

1.3 Când nu furnizăm serviciul

Dacă Primcast nu poate furniza sau livra serviciul de găzduire sau streaming în conformitate cu termenii de serviciu, din cauza unei probleme aflate exclusiv în controlul Primcast, vă rambursăm suma plătită pentru perioada în care nu ați primit serviciul, calculată proporțional din prețul plătit, fără taxa administrativă de 15% și fără celelalte deduceri ale garanției comerciale. Regula se aplică tuturor clienților, consumatori sau profesioniști. Consumatorii au, în plus, remediile pe care legea le prevede atunci când un serviciu nu este furnizat sau nu este conform contractului.

Garanția comercială de rambursare este suplimentară drepturilor legale. Condițiile sale, inclusiv eventualele deduceri, nu se aplică retragerii legale, remediilor legale pentru nefurnizare sau neconformitate ori altor rambursări datorate potrivit legii. În aceste situații aplicăm condițiile și termenele legale, fără a condiționa exercitarea dreptului de aprobarea discreționară a societății. Creditul SLA nu înlocuiește remediile legale ale consumatorului.

2. Dreptul de retragere al consumatorilor (OUG nr. 34/2014)

Clienții persoane fizice care acționează în scopuri din afara activității lor comerciale, industriale, de producție, artizanale sau liberale au calitatea de consumatori și beneficiază, conform Ordonanței de urgență a Guvernului nr. 34/2014, de dreptul de a se retrage din contractul încheiat la distanță în termen de 14 zile de la încheierea contractului, fără invocarea unui motiv și fără penalități.

Dreptul de retragere și funcția de retragere descrise în această secțiune se aplică consumatorilor a căror adresă de facturare, din datele de facturare cu care este plătită comanda, se află într-un stat membru al Uniunii Europene. Datele de facturare care nu indică o țară sunt tratate ca fiind din Uniune. Aceasta nu restrânge niciun drept pe care legea îl dă unui consumator.

Secțiunile 3 până la 7 cuprind condițiile rambursărilor comerciale din secțiunea 1.1. Ele nu se aplică retragerii descrise în această secțiune și nu restrâng drepturile pe care legea le dă consumatorilor.

Începerea imediată a prestării

În pagina de comandă găsiți o opțiune separată, care nu este bifată în prealabil, prin care puteți cere expres ca prestarea să înceapă în termenul de retragere (art. 8 alin. (8) din OUG nr. 34/2014). Prin aceeași opțiune luați la cunoștință că, dacă vă retrageți în cele 14 zile, plătiți numai partea din preț care corespunde serviciului furnizat până atunci, și că nu vă mai puteți retrage după ce serviciul a fost prestat integral. Serviciul vă este livrat în ambele cazuri, fie că bifați opțiunea, fie că nu. În cazul retragerii în termenul de 14 zile:

• dacă nu ați bifat opțiunea, vă rambursăm integral suma plătită și nu datorați nimic pentru ceea ce v-am furnizat până la retragere (art. 14 alin. (6) lit. a) din OUG nr. 34/2014); la fel dacă nu v-am dat informațiile cerute de lege despre dreptul de retragere și despre ce ați datora la retragere;
• dacă ați bifat opțiunea, datorați numai contravaloarea serviciului furnizat până la momentul în care ne-ați informat despre retragere, calculată proporțional, în unitățile în care serviciul este facturat, conform art. 14 alin. (5) din OUG nr. 34/2014.

Vă pierdeți dreptul de retragere numai după ce serviciul a fost prestat integral și numai dacă prestarea a început cu acordul dumneavoastră prealabil expres și după ce ați confirmat că știți că pierdeți astfel dreptul de retragere (art. 16 lit. a) din OUG nr. 34/2014). Un serviciu este prestat integral atunci când v-am furnizat tot ceea ce am promis prin acel contract; încheierea unei perioade plătite dintr-un serviciu care continuă nu înseamnă prestarea lui integrală. Activarea unui serviciu lunar nu înseamnă prestarea lui integrală. Vă trimitem pe e-mail confirmarea contractului, care include cererea și confirmarea dumneavoastră, dacă le-ați dat.

Servere configurate la cerere

Un server închiriat, chiar dacă este configurat sau asamblat după specificațiile dumneavoastră, rămâne un serviciu. Pentru consumatori, dreptul de retragere se aplică și în acest caz, în condițiile de mai sus.

Exercitarea dreptului de retragere

Vă puteți retrage prin funcția „Retragere din contract” din contul dumneavoastră sau de la primcast.com/ro/withdraw, unde nu este nevoie de autentificare, ori printr-o declarație neechivocă transmisă la billing@primcast.com. Funcția este disponibilă pe toată durata termenului de retragere, inclusiv atunci când acesta este prelungit. Vă confirmăm retragerea pe e-mail, fără întârziere, cu conținutul declarației și cu data și ora la care ați transmis-o.

Rambursăm sumele datorate în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre retragere, mai puțin contravaloarea serviciilor prestate până atunci, dacă ați cerut expres începerea prestării. Taxa administrativă, luna minimă și celelalte deduceri din secțiunile 3 până la 6 nu se aplică retragerii.

Rambursarea se face prin aceeași modalitate de plată pe care ați folosit-o, fără costuri pentru dumneavoastră, cu excepția cazului în care sunteți de acord expres cu o altă modalitate. Nu o transformăm în credit în cont fără acordul dumneavoastră.

Plata în criptomonedă nu limitează dreptul legal de retragere sau alte rambursări impuse de lege. Pentru o plată făcută în criptomonedă, rambursăm valoarea din factură a sumei datorate, plătită în USDC la cursul din ziua rambursării; nu vă impunem credit în cont și nu suportați comisioane pentru rambursare. Vă cerem adresa portofelului și rețeaua și le verificăm împreună cu dumneavoastră înainte de plată.

Dreptul legal de retragere se aplică în plus față de garanția comercială de rambursare din secțiunea 1.1, consumatorul beneficiind de varianta mai favorabilă.

Serverul și datele dumneavoastră după retragere

Retragerea nu înseamnă ștergerea imediată a datelor. După ce primim declarația, oprim serviciul și facturarea și scoatem serverul din rețea, dar îl păstrăm, cu tot ce este stocat pe el, 15 zile de la data declarației. Vă comunicăm această dată în confirmarea retragerii.

Dacă aveți nevoie de ceva de pe server, scrieți-ne la billing@primcast.com în acest interval și vă redeschidem gratuit accesul, ca să vă puteți copia datele. Nimic nu este șters cât timp o cerere a dumneavoastră este deschisă. După cele 15 zile, sau mai devreme dacă ne spuneți că nu mai aveți nevoie de nimic de pe el, serverul este șters definitiv. Oprirea serviciului și rambursarea nu depind de copierea datelor. Datele cu caracter personal sunt tratate potrivit Politicii de confidențialitate.

Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL)

Dacă sunteți consumator și reclamația pe care ne-ați transmis-o nu a fost soluționată, vă puteți adresa entității de soluționare alternativă a litigiilor din cadrul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), prin platforma reclamatiisal.anpc.ro.

Procedura SAL este opțională și nu vă restrânge dreptul de a vă adresa instanței.

3. Cicluri de facturare și rambursări

O rambursare comercială nu depinde de frecvența de facturare. Ciclurile de facturare lunare, trimestriale, anuale sau alte cicluri preplătite nu creează, prin ele însele, un drept la o rambursare comercială.

După cele trei zile ale garanției comerciale, suma plătită în avans pentru o perioadă în care serviciul vă este furnizat conform contractului nu dă drept la o rambursare comercială. Secțiunile 1.2 și 1.3 și drepturile pe care vi le dă legea rămân aplicabile.

4. Servicii epuizate, build-to-order și servicii cu comandă specială (important)

Anumite configurații de servere dedicate oferite de Primcast necesită furnizare build-to-order și pot fi temporar epuizate din cauza disponibilității hardware-ului.

Odată ce clientul este de acord să aștepte fereastra de livrare indicată:

• Comanda este considerată un serviciu cu comandă specială, build-to-order;
• O rambursare comercială, completă sau parțială, nu se acordă;
• Garanția comercială de rambursare de trei (3) zile nu se aplică;
• Orice solicitare ulterioară de anulare va fi tratată ca o reziliere, nu ca o rambursare.

Odată ce Primcast comandă componente hardware sau alocă inventar special pentru configurația clientului, nu mai acordăm o rambursare comercială. Dacă nu livrăm serverul în fereastra indicată și nici într-un termen suplimentar convenit cu dumneavoastră, puteți renunța la comandă și primiți înapoi integral suma plătită, fără nicio deducere.

Pentru consumatori, această secțiune nu restrânge dreptul legal de retragere din secțiunea 2: un server închiriat, chiar configurat la cerere, rămâne un serviciu.

5. Calculul unei rambursări comerciale

• Rambursările sunt emise pe bază proporțională folosind prețurile lunare;
• Un minim de o (1) lună completă este nerambursabilă dacă anularea are loc după trei (3) zile;
• O taxă administrativă de 15% este dedusă;
• Taxele de instalare (setup) și licențele software nu se rambursează;
• Taxele bazate pe utilizare sunt deduse înainte de rambursare;
• O lună standardizată de 30 de zile este folosită pentru calcule.

Aceste reguli privesc rambursările comerciale din secțiunea 1.1. Nu se aplică retragerii legale a consumatorilor din secțiunea 2 și nici rambursării din secțiunea 1.3.

6. Circumstanțe nerambursabile

O rambursare comercială nu se acordă pentru:

• Probleme de configurare sau software de partea clientului;
• Probleme de rețea sau protocol de la terți;
• Nemulțumire după fereastra de rambursare;
• Servicii cu comandă specială sau build-to-order;
• Refuzul de a coopera cu eforturile rezonabile de depanare;
• Timp de serviciu nefolosit;
• Credite pentru nefuncționare (fără valoare monetară).

Această listă privește rambursările comerciale. Nu restrânge retragerea legală din secțiunea 2, rambursarea din secțiunea 1.3 sau remediile pe care legea le dă consumatorilor.

7. Anulare și facturare

Nerespectarea anulării înainte de sfârșitul ciclului de facturare rezultă în taxe până la sfârșitul acelui ciclu.

Plățile făcute în plus pentru că un abonament la un terț (de exemplu PayPal) nu a fost anulat se rambursează după verificare.

8. Contestații la plată și dispute

Vă rugăm să ne contactați mai întâi, atunci când este posibil, pentru a soluționa problema. Aceasta nu limitează dreptul de a contesta o plată, rambursările prevăzute de lege sau procedura aplicabilă a furnizorului de plăți.

Putem contesta o cerere neîntemeiată, trimițând procesatorului de plăți contractul, corespondența și jurnalele relevante, și putem recupera numai sumele pe care avem dreptul legal să le recuperăm. Aceeași sumă nu se rambursează de două ori.

Simpla contestare a unei plăți nu atrage pierderea drepturilor legale sau a unei rambursări datorate. Dacă plata este reversată, verificăm dacă și în ce cuantum mai există o creanță exigibilă, ținând seama de retragere, încetare, neexecutare și sumele deja restituite. Aplicăm măsurile pentru neplată numai unei sume care rămâne datorată și în condițiile legii și ale contractului. Nu percepem automat penalități sau costuri pentru exercitarea cu bună-credință a unui drept.

9. Procedura de solicitare a rambursării

Pentru o rambursare comercială sau pentru rambursarea din secțiunea 1.3, clienții trebuie să contacteze suportul Primcast prin canale oficiale și să păstreze înregistrări scrise. Rambursările aprobate sunt procesate în termen de 48 de ore. Retragerea legală a consumatorilor se exercită conform secțiunii 2 și nu depinde de această procedură.

10. Plăți în criptomonedă

Excepție: retragerea consumatorilor și rambursările impuse de lege

Plata în criptomonedă nu limitează rambursarea datorată în urma retragerii din contract conform secțiunii 2 și nicio altă rambursare pe care legea o impune. Rambursăm suma datorată fără întârzieri nejustificate și, în cazul retragerii, cel târziu în 14 zile de la data la care am fost informați despre ea, plătind în USDC valoarea din factură a sumei datorate, la cursul din ziua rambursării. Nu vă impunem credit în cont și nu suportați comisioane pentru rambursare; comisionul de rețea este suportat de noi. Vă cerem adresa portofelului și rețeaua și le verificăm împreună cu dumneavoastră înainte de plată.

Toate celelalte cazuri

În toate celelalte cazuri, din cauza naturii ireversibile a tranzacțiilor blockchain, plățile efectuate prin criptomonedă sunt finale și nerambursabile.

Cu excepția de mai sus, Primcast nu emite rambursări către portofele de criptomonedă din niciun alt motiv, incluzând, dar fără a se limita la:

• Anulări de servicii;
• Perioade de serviciu nefolosite;
• Achiziții accidentale;
• Modificări ale cerințelor de afaceri;
• Nemulțumirea clientului în cazul în care serviciul a fost furnizat conform comenzii.

În orice alt caz, dacă o rambursare, un credit sau o ajustare de facturare este aprobată de departamentul nostru de facturare, aceasta va fi emisă exclusiv sub formă de credit în cont. Creditul din cont poate fi aplicat pentru facturi viitoare, upgrade-uri, servicii noi sau reînnoiri, dar nu poate fi preschimbat în numerar sau criptomonedă. Această regulă nu se aplică retragerii legale a consumatorilor și rambursărilor impuse de lege, care se plătesc conform excepției de la începutul acestei secțiuni.

Prin trimiterea unei plăți în criptomonedă, clientul confirmă și este de acord cu acești termeni.

11. Analiza cererilor de rambursare

Cererile de rambursare sunt analizate de Primcast în conformitate cu această politică și cu termenii de serviciu. Retragerea legală, rambursarea din secțiunea 1.3 și celelalte rambursări datorate potrivit legii nu depind de aprobarea noastră. Decizia noastră nu este obligatorie pentru o entitate de soluționare alternativă a litigiilor sau pentru o instanță, cărora vă puteți adresa oricând.