Primcast LLC (US)
United States · New York
English

Refund policy

Primcast and its staff endeavor to work directly with clients to identify and resolve any service-related issues in a reasonable and timely manner. A refund will be considered only if all reasonable troubleshooting and remediation efforts have been exhausted and a refund is determined by Primcast to be the sole remaining remedy.

Refunds are governed strictly by this refund policy and the Primcast terms of service.

1. Refund eligibility

Refunds are granted only in the following two circumstances:

Primcast is unable to provision or deliver the hosting or streaming service as specified in the terms of service, due to an issue solely within Primcast's control; or
The client submits a written refund request within three (3) calendar days of initial service activation, regardless of billing frequency.

No other circumstances qualify for a refund.

2. Billing cycles and refunds

Refund eligibility is not affected by billing frequency. Monthly, quarterly, annual, or other prepaid billing cycles do not create an automatic or implied right to a refund.

All prepaid services are considered earned upon provisioning and availability, subject only to the limited refund conditions stated in this policy.

3. Out-of-stock, build-to-order, and special-order services (important)

Certain dedicated server configurations offered by Primcast require build-to-order provisioning and may be temporarily out of stock due to hardware availability.

Once the client agrees to wait for the stated delivery window:

The order is deemed a special-order, build-to-order service;
No refundfull or partialmay be requested or issued;
The standard three (3) day refund window does not apply;
Any subsequent cancellation request will be treated as a termination, not a refund.

Once Primcast orders hardware components or allocates inventory specifically for the client's configuration, the service becomes non-refundable and all costs incurred are considered earned.

4. Refund calculation (if eligible)

Refunds are issued on a pro-rated basis using monthly pricing;
A minimum of one (1) full month is non-refundable if cancellation occurs after three (3) days;
A 15% administrative fee is deducted;
Usage-based charges are deducted prior to refund;
A standardized 30-day month is used for calculations.

5. Non-refundable circumstances

Client-side configuration or software issues;
Third-party network or protocol issues;
Dissatisfaction after the refund window;
Special-order or build-to-order services;
Unused service time;
Downtime credits (no cash value).

6. Cancellation and billing

Failure to cancel before the billing cycle ends results in charges through the end of that cycle.

7. Chargebacks and disputes

Initiating a chargeback without following this policy constitutes a material breach and may result in immediate termination.

8. Refund request procedure

Clients must contact Primcast support through official channels and retain written records. Approved refunds are processed within 48 hours.

9. Cryptocurrency payments

Due to the irreversible nature of blockchain transactions, all payments made via cryptocurrency are final and non-refundable.

Primcast does not issue refunds to cryptocurrency wallets for any reason, including but not limited to:

Service cancellations;
Unused service periods;
Accidental purchases;
Changes in business requirements;
Customer dissatisfaction where the service has been provisioned as ordered.

If a refund, credit, or billing adjustment is approved by our billing department, it will be issued exclusively as account credit. Account credit may be applied toward future invoices, upgrades, new services, or renewals but cannot be redeemed for cash or cryptocurrency.

By submitting a cryptocurrency payment, the customer acknowledges and agrees to these terms.

10. Final authority

All refund determinations are made solely by Primcast in accordance with this policy and the terms of service.

Primcast Europe SRL
România · București
Română

Politica de rambursare

Primcast și personalul său depun toate eforturile pentru a lucra direct cu clienții pentru a identifica și rezolva orice probleme legate de serviciu într-un mod rezonabil și în timp util. O rambursare va fi luată în considerare doar dacă toate eforturile rezonabile de depanare și remediere au fost epuizate și o rambursare este determinată de Primcast ca fiind singurul remediu rămas.

Rambursările sunt guvernate strict de această politică de rambursare și de termenii de serviciu Primcast.

1. Eligibilitatea pentru rambursare

Rambursările sunt acordate doar în următoarele două circumstanțe:

Primcast nu poate furniza sau livra serviciul de găzduire sau streaming așa cum este specificat în termenii de serviciu, din cauza unei probleme care ține exclusiv de controlul Primcast; sau
Clientul trimite o solicitare scrisă de rambursare în termen de trei (3) zile calendaristice de la activarea inițială a serviciului, indiferent de frecvența de facturare.

Nicio altă circumstanță nu califică pentru o rambursare.

2. Cicluri de facturare și rambursări

Eligibilitatea pentru rambursare nu este afectată de frecvența de facturare. Ciclurile de facturare lunare, trimestriale, anuale sau alte cicluri preplătite nu creează un drept automat sau implicit la rambursare.

Toate serviciile preplătite sunt considerate câștigate la furnizare și disponibilitate, sub rezerva doar a condițiilor limitate de rambursare prevăzute în această politică.

3. Servicii epuizate, build-to-order și servicii cu comandă specială (important)

Anumite configurații de servere dedicate oferite de Primcast necesită furnizare build-to-order și pot fi temporar epuizate din cauza disponibilității hardware-ului.

Odată ce clientul este de acord să aștepte fereastra de livrare indicată:

Comanda este considerată un serviciu cu comandă specială, build-to-order;
Nu poate fi solicitată sau emisă nicio rambursare (completă sau parțială);
Fereastra standard de rambursare de trei (3) zile nu se aplică;
Orice solicitare ulterioară de anulare va fi tratată ca o reziliere, nu ca o rambursare.

Odată ce Primcast comandă componente hardware sau alocă inventar special pentru configurația clientului, serviciul devine nerambursabil și toate costurile suportate sunt considerate câștigate.

4. Calculul rambursării (dacă este eligibil)

Rambursările sunt emise pe bază proporțională folosind prețurile lunare;
Un minim de o (1) lună completă este nerambursabilă dacă anularea are loc după trei (3) zile;
O taxă administrativă de 15% este dedusă;
Taxele bazate pe utilizare sunt deduse înainte de rambursare;
O lună standardizată de 30 de zile este folosită pentru calcule.

5. Circumstanțe nerambursabile

Probleme de configurare sau software de partea clientului;
Probleme de rețea sau protocol de la terți;
Nemulțumire după fereastra de rambursare;
Servicii cu comandă specială sau build-to-order;
Timp de serviciu nefolosit;
Credite pentru nefuncționare (fără valoare monetară).

6. Anulare și facturare

Nerespectarea anulării înainte de sfârșitul ciclului de facturare rezultă în taxe până la sfârșitul acelui ciclu.

7. Rambursări și dispute

Inițierea unei rambursări fără a urma această politică constituie o încălcare materială și poate rezulta în rezilierea imediată.

8. Procedura de solicitare a rambursării

Clienții trebuie să contacteze suportul Primcast prin canale oficiale și să păstreze înregistrări scrise. Rambursările aprobate sunt procesate în termen de 48 de ore.

9. Plăți în criptomonedă

Din cauza naturii ireversibile a tranzacțiilor blockchain, toate plățile efectuate prin criptomonedă sunt finale și nerambursabile.

Primcast nu emite rambursări către portofele de criptomonedă din niciun motiv, incluzând, dar fără a se limita la:

Anulări de servicii;
Perioade de serviciu nefolosite;
Achiziții accidentale;
Modificări ale cerințelor de afaceri;
Nemulțumirea clientului în cazul în care serviciul a fost furnizat conform comenzii.

Dacă o rambursare, un credit sau o ajustare de facturare este aprobată de departamentul nostru de facturare, aceasta va fi emisă exclusiv sub formă de credit în cont. Creditul din cont poate fi aplicat pentru facturi viitoare, upgrade-uri, servicii noi sau reînnoiri, dar nu poate fi preschimbat în numerar sau criptomonedă.

Prin trimiterea unei plăți în criptomonedă, clientul confirmă și este de acord cu acești termeni.

10. Autoritate finală

Toate determinările de rambursare sunt făcute exclusiv de Primcast în conformitate cu această politică și cu termenii de serviciu.