Is there really a telephone number, and is it really answered at night?

Yes, and it is on the page rather than behind a login: +1-646-213-0346 for technical support, around the clock, every day. It is included on every plan, the free ones as well, and it is the number the service level agreement itself names for reporting failed hardware, which is why the replacement clock starts when you call it.

Is support included, or is it something extra?

Included, on every plan Primcast runs and on the free ones as well. The telephone, the live chat, the ticket desk and the email address are the same four for everybody, staffed by the same people at the same hours, and none of them is metered or rationed. There is no support plan to activate and no allowance to run out of.

Am I talking to a bot?

At first, usually yes, and Primcast says so rather than hiding it: the AI on shift answers instantly and has already looked the customer's machine up before it does. The arrangement is the opposite of the usual one - when a person is on shift the AI writes its answer to THEM privately and says nothing to the customer, so the customer gets the human. It only speaks for itself when nobody else would have. Asking for a person gets one, and the telephone has never had an AI on it at all.

How fast is live chat, honestly?

The median first reply across a sample of resolved conversations was thirty-seven seconds, and about two thirds were answered inside a minute. The tail is real: the slowest tenth took more than three minutes. For an outage the telephone beats chat, because a call cannot sit in a queue behind somebody asking about invoices.

Do I have to open a ticket, or can I just ask?

Just ask. Chat and telephone need no ticket and no reference number. Open a ticket when the thread should outlive the conversation: anything a second team has to pick up, anything billing has to approve, anything you will want to point at in a month. Tickets live in the dashboard and keep their own history.

Something is down. What do you want first?

The account ID or the IP address, the hour it started with your timezone, and the exact error pasted rather than described. Then say whether it fails from more than one network. That is usually enough to skip the four exchanges a thread normally opens with.

Can I reboot or reinstall without asking you?

Yes, from the dashboard, as often as you like, with no ticket and no charge. Thirty-three operating system images are installable in one click and thirty-two of them are free. Most machines also expose their own management controller, so a console, virtual media and power control are available even when the operating system is not answering.

Do you help me migrate, and does it cost anything?

It costs nothing, and there is no migration product in the catalogue to put on an invoice. Planning, the cutover call at whatever hour you pick, and unlimited rebuilds come with the server. The whole plan is at https://primcast.com/migrate.

What happens if you miss the response time you promised?

You are owed service credit on a published schedule. A failed part replaced between four and six hours is ten per cent of that month's charge, rising through 20, 40, 60 and 80 per cent to the whole month past twenty-four hours. Network unavailability over fifteen consecutive minutes earns one day of credit for every cumulative hour, capped at one month. Claim within seven business days of month end. Credit goes onto the next invoice and is never paid out in cash.

Is there a status page?

No. What Primcast has instead is a looking glass at https://primcast.com/lg that runs ping, traceroute, MTR and BGP queries from its own edge in New York and Bucharest, and a speed test in each city. If those answer and your server does not, it is the server; if they do not, telephone.

Who do I talk to about a bill rather than a machine?

The same channels reach billing, and the ticket desk routes to them directly. Refunds are narrower than the billing: within three calendar days of first activation, pro-rated on the monthly price less an administrative fee, and only once troubleshooting has been exhausted. The exact wording is at https://primcast.com/refund-policy-us.

Will you look at my application if the server is fine?

Primcast will look and will say what it sees. What is not standard support is a night spent inside code you wrote, a database that is yours to administer, a third-party control panel add-on or FFmpeg tuning. Somebody working inside your own stack rather than beside it is a managed service, described at https://primcast.com/management.

Can somebody else on my team open a ticket?

Yes. Delegated access lets you grant another registered customer entry to your dashboard, and either side can revoke it. It is in the Access section of the dashboard.

Υποστήριξη - 24/7 Τηλεφωνική εξυπηρέτηση, Ζωντανή συνομιλία και εισιτήρια, Περιλαμβάνονται

Πώς μοιάζει

Τέσσερις γραμμές μετά, κάποιος ήδη κοιτάζει τον διακομιστή σας.

Αυτό είναι το σχήμα μιας καλής πρώτης ανταλλαγής. Η Τεχνητή Νοημοσύνη σε βάρδια ψάχνει το μηχάνημά σας πριν απαντήσει. Αν κάποιος είναι σε βάρδια, του δίνει την απάντηση κατ' ιδίαν και δεν λέει τίποτα, και εσείς παίρνετε τον άνθρωπο. Όχι ένα ρομπότ που στέκεται φρουρός μέχρι να τα παρατήσει και να σας προσφέρει μια μορφή.

Λιγότερο από ένα λεπτό είναι η συνηθισμένη πρώτη απάντηση στη συνομιλία
Δεν χρειάζεται λογαριασμός για να κάνετε μια ερώτηση
Η δική σας γλώσσα — το γραφείο απαντά στη γλώσσα που γράφετε εσείς

Ζωντανή συνομιλία

Η ροή μου σταμάτησε πριν από περίπου είκοσι λεπτά και το πλαίσιο δεν φορτώνει. Λογαριασμός 248261.

Κοιτάζω τώρα. Το μηχάνημα είναι ενεργοποιημένο και σε καλή κατάσταση, και η διεύθυνσή του απαντά από την άκρη μας — επομένως δεν πρόκειται για απενεργοποιημένο διακομιστή.

Δύο από τις θύρες ροής σας είναι κλειστές και η τρίτη εκτελείται χωρίς να υπάρχει συνδεδεμένη πηγή. Είναι ο κωδικοποιητής σας ακόμα στραμμένος προς αυτήν;

...ο κωδικοποιητής εμφανίζει σφάλμα. Επιτρέψτε μου να τον επανεκκινήσω.

Συντάχθηκε από μια πραγματική ανταλλαγή στο αρχείο. Οι λεπτομέρειες άλλαξαν.

Πριν καλέσετε

Το καλύτερο αίτημα υποστήριξης είναι αυτό που κανείς δεν χρειάζεται να διαβάσει.

Έξι πράγματα μπορείτε να κάνετε, από την ομάδα, χωρίς εισιτήριο, χωρίς χρέωση και χωρίς όριο. Μεταξύ αυτών, καλύπτουν τα περισσότερα από αυτά για τα οποία γράφουν οι άνθρωποι.

Επανεκκινήστε το

Μέσω του ελεγκτή διαχείρισης του μηχανήματος, έτσι λειτουργεί ακόμα και όταν το λειτουργικό σύστημα έχει σταματήσει να απαντά.

Επανεγκαταστήστε το

Τριάντα τρεις εικόνες λειτουργικού συστήματος με ένα κλικ, τριάντα δύο από αυτές δωρεάν, όσες φορές θέλετε.

Μπείτε στην κονσόλα

Οθόνη και πληκτρολόγιο στο ίδιο το μηχάνημα, τα οποία είναι αυτά που καθιστούν έναν κανόνα τείχους προστασίας που γράψατε οι ίδιοι βιώσιμο.

Ορισμός αντίστροφου DNS

Σε κάθε διεύθυνση, η επεξεργασία είναι δική σας — κάτι που έχει μεγαλύτερη σημασία από ό,τι ακούγεται αν το μηχάνημα στέλνει αλληλογραφία.

Προσθήκη συναδέλφου

Η ανατεθειμένη πρόσβαση μεταβιβάζει μια άλλη καταχώρηση εγγεγραμμένου πελάτη στον πίνακα ελέγχου σας και οποιαδήποτε από τις δύο πλευρές μπορεί να την αποσύρει.

Ελέγξτε αν είμαστε εμείς

Ο καθρέφτης εκτελεί ερωτήματα ping, traceroute, MTR και BGP από την άκρη του δικτύου μας στη Νέα Υόρκη και το Βουκουρέστι.

Μεταβείτε στον πίνακα ελέγχου Δοκιμάστε τον πίνακα χωρίς λογαριασμό Άνοιξε τον καθρέφτη

γραπτώς

Μια υπόσχεση αξίζει μόνο όσο μας κοστίσει η έλλειψή της.

Η υποστήριξη περιλαμβάνεται σε κάθε διακομιστή και σε κάθε πρόγραμμα, συμπεριλαμβανομένων και των δωρεάν, επομένως δεν υπάρχει τίποτα να ζυγίσουμε και τίποτα να επιλέξουμε. Το μέρος της συμφωνίας που αξίζει να διαβάσουμε είναι το άλλο: τέσσερις ώρες για την αντικατάσταση ενός ελαττωματικού εξαρτήματος από τη στιγμή που θα μας ενημερώσετε και ένα γραπτό πρόγραμμα για το τι σας οφείλετε μετά από αυτό.

Ένα εξάρτημα έχει χαλάσει και δεν έχει αντικατασταθεί ακόμα. Πόσος καιρός έχει περάσει;

Ζώνη: —
Σου χρωστάμε: —
Ποιο είναι: —

Το ρολόι ξεκινά όταν μας ενημερώσετε, μέσω τηλεφώνου ή ζωντανής συνομιλίας. Το πλήρες πρόγραμμα, ο ξεχωριστός κανόνας για τη μη διαθεσιμότητα δικτύου και ο τρόπος υποβολής της αίτησης βρίσκονται παρακάτω.

Ποιος είναι σε βάρδια

Μια Τεχνητή Νοημοσύνη και ένα άτομο, στην ίδια βάρδια.

Όλοι έχουν πλέον ένα chatbot, και τα περισσότερα από αυτά είναι σαν ένας τοίχος. Το δικό μας είναι διατεταγμένο αντίστροφα, και η διάταξη αξίζει μια παράγραφο επειδή είναι το μέρος που δεν είναι ορατό απ' έξω.

Η Τεχνητή Νοημοσύνη απαντά και μπορεί ήδη να δει το μηχάνημά σας

Δεν είναι ένα πλαίσιο αναζήτησης με προσωπικότητα. Πριν απαντήσει, μπορεί να εμφανίσει τον λογαριασμό σας, να διαβάσει την εύρυθμη λειτουργία του υλικού του διακομιστή, να ελέγξει αν η διεύθυνση απαντά από την άκρη μας και να εξετάσει τη θύρα του διακόπτη. Οι περισσότερες πρώτες απαντήσεις είναι ένα γεγονός για το μηχάνημά σας και όχι μια πρόταση να δοκιμάσετε να το απενεργοποιήσετε και να το ενεργοποιήσετε.

Όταν ένα άτομο είναι σε βάρδια, η Τεχνητή Νοημοσύνη δεν σου μιλάει

Γράφει την απάντησή του ως ιδιωτικό σημείωμα σε όποιον είναι ενεργός και περιμένει. Αν απαντήσουν, δεν βλέπετε ποτέ το προσχέδιο — παίρνετε τον άνθρωπο και έχει ένα προβάδισμα. Στέλνει τη δική του απάντηση μόνο αν δεν την δει κανείς. Δεν είναι λοιπόν μια πύλη που στέκεται μπροστά από ένα άτομο. είναι ένας όροφος κάτω από ένα.

Όταν κανείς δεν είναι ενεργός, απαντάει αντί να σε αφήνει

Η ώρα που μετράει είναι τρεις το πρωί την Κυριακή. Η εναλλακτική δεν είναι καλύτερη απάντηση, είναι η σιωπή μέχρι να ξυπνήσει κάποιος. Οτιδήποτε δεν μπορεί να τελειώσει, το βάζει στα χέρια του ως εισιτήριο με το όνομα μιας ομάδας και το λέει αντί να το μαντεύει.

Αυτό που δεν θα κάνει ποτέ

Να σας διαβάσει έναν κωδικό πρόσβασης, να σας ζητήσει έναν ή να προβεί σε μια μη αναστρέψιμη ενέργεια στον διακομιστή σας επειδή το ζήτησε ένα παράθυρο συνομιλίας. Οι επανεγκαταστάσεις, οι ακυρώσεις και οτιδήποτε καταστρέφει δεδομένα είναι δική σας ευθύνη να ενεργοποιηθεί από τον πίνακα ελέγχου ή από κάποιον άλλον.

Μπορείτε πάντα να ζητήσετε απλώς ένα άτομο. Το να το λέτε αυτό ξεκάθαρα είναι αρκετό — δεν υπάρχει φράση για να μαντέψετε και μενού για να το απορρίψετε — και το τηλέφωνο δεν είχε ποτέ καθόλου τεχνητή νοημοσύνη.

Το πλήρες πρόγραμμα

Κάθε μπάντα και το δίκτυο κυβερνούν δίπλα της.

Το παραπάνω στοιχείο ελέγχου δείχνει μία ζώνη κάθε φορά. Εδώ είναι ολόκληρη η κλίμακα, εκτός της συμφωνίας επιπέδου υπηρεσιών και όχι εντός ενός φυλλαδίου, με τον ξεχωριστό κανόνα που καλύπτει το δίκτυο και τις επτά ημέρες που πρέπει να διεκδικήσετε βάσει οποιουδήποτε από τους δύο.

Εξοπλισμός που δεν αντικαθίσταται σε τέσσερις ώρες

Τέσσερις ώρες ή λιγότερο η εγγύηση
4,1 έως 6 ώρες 10%
6,1 έως 10 ώρες 20%
10,1 έως 14 ώρες 40%
14,1 έως 18 ώρες 60%
18,1 έως 24 ώρες 80%
Πάνω από 24 ώρες 100%

Ποσοστά της μηνιαίας επαναλαμβανόμενης χρέωσης για την επηρεαζόμενη υπηρεσία. Ο χρόνος ξεκινά όταν μας ενημερώσετε, μέσω τηλεφώνου ή ζωντανής συνομιλίας — γι' αυτό και ο αριθμός εκτυπώνεται στο επάνω μέρος αυτής της σελίδας αντί να κρύβεται πίσω από έναν κωδικό σύνδεσης.

Δίκτυο που δεν υπάρχει

Περισσότερα από δεκαπέντε συνεχόμενα λεπτά μη διαθεσιμότητας δικτύου κερδίζουν μία ημέρα πίστωσης για κάθε αθροιστική ώρα σε αυτόν τον ημερολογιακό μήνα και οι μερικές ώρες υπολογίζονται αναλογικά μόλις ο μήνας περάσει συνολικά μία ώρα. Δύο ώρες και ένα τέταρτο ισούνται με δύο και ένα τέταρτο ημερών. Το όριο είναι ένας μήνας: δεν μπορούμε να σας οφείλουμε περισσότερα από όσα πληρώσατε.

Μία ημέρα πίστωσης: το ένα τριακοστό της μηνιαίας χρέωσης
Μία εβδομάδα: επτά τριάντα
Ένας μήνας: ολόκληρη η μηνιαία χρέωση

Πώς να το διεκδικήσετε

Εντός επτά εργάσιμων ημερών από το τέλος του μήνα, πείτε μας τρία πράγματα: ποιος είστε, την ημερομηνία με την ώρα έναρξης και λήξης της διακοπής ή της βλάβης και μια πρόταση για το πώς ήταν. Λαμβάνετε απάντηση μέσω email σε κάθε περίπτωση. Η εγκεκριμένη πίστωση καταλήγει στο επόμενο τιμολόγιο.

Δύο πράγματα την ακυρώνουν, και τα δύο περιλαμβάνονται στη συμφωνία: η μη παροχή της απαραίτητης πρόσβασης για την ορθή αντιμετώπιση προβλημάτων και ένας λογαριασμός που δεν βρίσκεται σε καλή οικονομική κατάσταση. Η πίστωση είναι πίστωση — αντισταθμίζει αυτό που οφείλετε και δεν καταβάλλεται ποτέ σε μετρητά.

Διαβάστε τη συμφωνία επιπέδου παροχής υπηρεσιών (PDF)

Πριν γράψεις

Τέσσερις γραμμές που εξοικονομούν μία ώρα.

Το μεγαλύτερο μέρος της καθυστέρησης σε ένα νήμα υποστήριξης δεν οφείλεται στις δικές μας σκέψεις. Είναι οι πρώτες τέσσερις ανταλλαγές, όπου ρωτάμε ποιος λογαριασμός, ποια διεύθυνση και πότε. Ανοίξτε με αυτά και το άτομο που διαβάζει έχει όλα όσα χρειάζεται για να αρχίσει να ψάχνει πριν ολοκληρώσει το μήνυμά σας.

Ποια υπηρεσία
Το αναγνωριστικό λογαριασμού ή η διεύθυνση IP. Και τα δύο είναι αρκετά. Το αναγνωριστικό λογαριασμού βρίσκεται σε κάθε τιμολόγιο και στο επάνω μέρος του πίνακα ελέγχου, και η διεύθυνση IP βρίσκεται στο email εγκατάστασης που στείλαμε κατά την κατασκευή του διακομιστή.
Τι άλλαξε και πότε
Η ώρα που ξεκίνησε, με τη ζώνη ώρας σας. Η φράση «Από περίπου 14:20 UTC» έχει μεγαλύτερη αξία από τη φράση «από σήμερα το πρωί», επειδή όλα στην πλευρά μας έχουν χρονική σήμανση και μπορούμε να μεταβούμε κατευθείαν σε εκείνο το λεπτό. Αν κάτι άλλαξε λίγο πριν — μια ανάπτυξη, ένας κανόνας τείχους προστασίας, μια επανεκκίνηση, μια πληρωμή — πείτε το ακόμα κι αν είστε βέβαιοι ότι δεν σχετίζεται.
Το σφάλμα, επικολλήθηκε
Το πραγματικό κείμενο, όχι η περιγραφή του. Ένα στιγμιότυπο οθόνης λειτουργεί. Η φράση «Λέει ότι η σύνδεση απορρίφθηκε» και η πραγματική γραμμή από το αρχείο καταγραφής είναι διαφορετικές ποσότητες πληροφοριών και η δεύτερη γραμμή συχνά τερματίζει τη συζήτηση με την πρώτη απάντηση.
Είτε είσαι μόνο εσύ
Εκτελέστε μια διαδρομή ανίχνευσης από το σημείο που βρίσκεστε ή χρησιμοποιήστε τον καθρέφτη μας για να δείτε τη διαδρομή από την άκρη του δικτύου μας πίσω προς εσάς. Πολλές αναφορές τύπου «ο διακομιστής είναι εκτός λειτουργίας» αφορούν μια διαδρομή, ένα οικιακό τείχος προστασίας ή ένα δίκτυο γραφείου και η ανακάλυψη αυτού του προβλήματος διαρκεί ένα λεπτό αντί για ένα απόγευμα.
Άνοιξε τον καθρέφτη →

Μην στέλνετε ποτέ κωδικό πρόσβασης. Ούτε στη συνομιλία, ούτε σε αίτημα, ούτε σε email. Δεν ζητάμε κωδικό πρόσβασης και δεν μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε κωδικό πρόσβασης που έρχεται σε μήνυμα — οτιδήποτε χρειάζεται διαπιστευτήρια γίνεται στον διακομιστή ή μέσω του πίνακα ελέγχου, όπου τα διαπιστευτήρια είναι ήδη δικά μας για ανάγνωση. Αν κάποιος που ισχυρίζεται ότι είναι εμείς σας ζητήσει κωδικό πρόσβασης, αυτός δεν είμαστε εμείς.

Όπου σταματάει το γραφείο

Αυτό που δεν θα κάνουμε, γραμμένο.

Κάθε πάροχος υπηρεσιών φιλοξενίας έχει μια γραμμή. Οι περισσότεροι από αυτούς ανακαλύπτουν πού βρίσκεται στη μέση του προβλήματός σας. Η δική μας είναι εδώ, ώστε να μπορείτε να το σχεδιάσετε αντί να το ανακαλύψετε.

Πάντα δικό μας

Το μηχάνημα, τα εξαρτήματά του και η αντικατάσταση ενός που έχει χαλάσει
Το δίκτυο, η θύρα, η δρομολόγηση και οι διευθύνσεις
Επιστροφή στην είσοδο όταν είστε κλειδωμένοι έξω
Επανεγκατάσταση του λειτουργικού συστήματος, όσες φορές θέλετε
Ο ελεγκτής διαχείρισης, η κονσόλα και η τροφοδοσία
Σχεδιάζουμε μια μετεγκατάσταση σε εμάς και συμμετέχουμε στην cutover οποιαδήποτε ώρα

Δικό σου, και θα το πούμε τόσο γρήγορα

Προσαρμοσμένες εφαρμογές και σενάρια τρίτων κατασκευαστών
Πρόσθετα cPanel που δεν αποτελούν μέρος του υποστηριζόμενου συνόλου
Κώδικας που γράψατε και οι εφαρμογές που βασίζονται σε αυτόν
Διαχείριση βάσεων δεδομένων που σας ανήκουν
Αλλαγές DNS στον δικό σας καταχωρητή
Ρύθμιση του FFmpeg για τη συγκεκριμένη ροή εργασίας σας

Θα κοιτάμε πάντα και θα σας λέμε τι μπορούμε να δούμε. Αυτό που δεν θα κάνουμε είναι να περάσουμε μια νύχτα μέσα σε λογισμικό που δεν γράψαμε, ενώ το ονομάζουμε υποστήριξη υλικού. Αν θέλετε κάποιον μέσα στη δική σας στοίβα και όχι δίπλα σε αυτήν, αυτή είναι μια διαχειριζόμενη υπηρεσία και όχι ένα γραφείο υποστήριξης, και η διαχείριση διακομιστή είναι η κατάλληλη επιλογή.

Έχει ήδη γραφτεί

Τριάντα τρεις οδηγοί, κυρίως για την προώθηση ενός stream.

Αυτό είναι το μέρος του γραφείου που δεν κοιμάται ποτέ και δεν έχει ποτέ ουρά. Κωδικοποιητής προς κωδικοποιητή, με τις ρυθμίσεις που πραγματικά έχουν σημασία και αυτές που δεν έχουν.

Ζωντανή ροή ήχου

Ενεργοποίηση ραδιοφωνικής μετάδοσης και τι πρέπει να ελέγξετε πρώτα όταν σταματήσει.

Λογισμικό κωδικοποιητών ήχου

BUTT, Mixxx, SAM, VirtualDJ, το SHOUTcast DSP και τα υπόλοιπα, διαμορφωμένα.

Κωδικοποιητές ήχου υλικού

Barix, Teradek και τα άλλα κουτιά που κάθονται σε ένα rack και απλώς μεταδίδουν.

Ζωντανή ροή βίντεο

Είσοδος RTMP, έξοδος παικτών και πού συνήθως διακόπτεται μια ροή βίντεο.

Λογισμικό κωδικοποιητών βίντεο

OBS, Wirecast, XSplit και FFmpeg, με τις ρυθμίσεις που έχουν σημασία.

Κωδικοποιητές βίντεο υλικού

Epiphan, AVerMedia, Hauppauge και τα υπόλοιπα του rack.

Βίντεο κατ' απαίτηση

Μεταφόρτωση, μετατροπή κωδικοποίησης και προβολή βιβλιοθήκης αντί για ζωντανή ροή.

Φιλοξενία, FTP και email

Μεταφορά αρχείων, γραμματοκιβώτια και οι καθημερινές ερωτήσεις σχετικά με τη φιλοξενία.

Με δικά σου λόγια

Γράψε στη γλώσσα που σκέφτεσαι.

Το γραφείο απαντά στη γλώσσα στην οποία φτάνει το μήνυμα. Αυτός ο ιστότοπος είναι δημοσιευμένος σε έντεκα γλώσσες — Αγγλικά, Ρουμανικά, Ισπανικά, Πορτογαλικά, Ιταλικά, Γαλλικά, Γερμανικά, Πολωνικά, Ελληνικά, Τουρκικά και Κινέζικα — και η συνομιλία έχει χειριστεί όλες αυτές τις γλώσσες και αρκετές στις οποίες δεν έχει δημοσιευτεί. Κανείς δεν θα έπρεπε να χρειάζεται να εντοπίζει σφάλματα σε μια ροή σε μια δεύτερη γλώσσα στις τρεις το πρωί.

Το μόνο πράγμα που πρέπει να κρατήσετε στα Αγγλικά, αν μπορείτε: το σφάλμα επικόλλησης. Μια μεταφρασμένη γραμμή καταγραφής είναι μια γραμμή καταγραφής που δεν μπορούμε να αναζητήσουμε.

Άλλες πόρτες

Πού αλλού απαντάμε.

Όχι κανάλια υποστήριξης με την έννοια μιας ουράς, αλλά πραγματικοί λογαριασμοί με πραγματικούς ανθρώπους από πίσω τους — και τα δύο δημόσια αρχεία όπου μια καταγγελία πρέπει να απαντηθεί δημόσια.

Αν κάτι έχει πάει στραβά και η υπηρεσία δεν το έχει διορθώσει, το complaints@primcast.com απευθύνεται σε διαφορετικό κοινό από το support@.

Ερωτάται συχνά

Οι ερωτήσεις για τις οποίες υπάρχει αυτή η σελίδα.

Υπάρχει όντως τηλεφωνικός αριθμός και απαντάται όντως τη νύχτα;

Ναι, και βρίσκεται σε αυτήν τη σελίδα και όχι πίσω από έναν κωδικό πρόσβασης: +1 646 213 0346 για τεχνική υποστήριξη, όλο το εικοσιτετράωρο, κάθε μέρα. Περιλαμβάνεται σε κάθε πρόγραμμα — και στα δωρεάν — και είναι ο αριθμός που ορίζει η ίδια η συμφωνία επιπέδου παροχής υπηρεσιών για την αναφορά ελαττωματικού υλικού, γι' αυτό και το ρολόι αντικατάστασης ξεκινά όταν το καλείτε.

Περιλαμβάνεται υποστήριξη ή είναι κάτι επιπλέον;

Περιλαμβάνεται σε κάθε πρόγραμμα υποστήριξης που προσφέρουμε, καθώς και στα δωρεάν. Το τηλέφωνο, η ζωντανή συνομιλία, το γραφείο έκδοσης εισιτηρίων και η διεύθυνση email είναι τα ίδια για όλους, με τα ίδια άτομα να στελεχώνονται τις ίδιες ώρες και κανένα από αυτά δεν έχει μετρητή ή δελτίο. Δεν υπάρχει πρόγραμμα υποστήριξης προς ενεργοποίηση και δεν υπάρχει διαθέσιμο όριο.

Μιλάω σε κάποιο bot;

Στην αρχή, συνήθως ναι, και είναι στο ρόστερ αντί να είναι κρυμμένο: η Τεχνητή Νοημοσύνη σε βάρδια απαντά αμέσως και έχει ήδη αναζητήσει το μηχάνημά σας πριν το κάνει. Η ρύθμιση είναι όμως η αντίθετη από τη συνηθισμένη - όταν ένα άτομο είναι σε βάρδια, η Τεχνητή Νοημοσύνη γράφει την απάντησή της σε αυτόν ιδιωτικά και δεν σας λέει τίποτα, οπότε παίρνετε τον άνθρωπο. Μιλάει μόνο για τον εαυτό της όταν κανείς άλλος δεν θα το είχε κάνει. Ζητήστε ένα άτομο οποιαδήποτε στιγμή και θα λάβετε ένα. Το τηλέφωνο δεν είχε ποτέ Τεχνητή Νοημοσύνη σε αυτό.

Πόσο γρήγορη είναι η ζωντανή συνομιλία, ειλικρινά;

Η διάμεση πρώτη απάντηση σε ένα δείγμα επιλυμένων συνομιλιών ήταν τριάντα επτά δευτερόλεπτα και περίπου τα δύο τρίτα απαντήθηκαν μέσα σε ένα λεπτό. Η ουρά είναι πραγματική: το πιο αργό δέκατο χρειάστηκε περισσότερο από τρία λεπτά. Εάν πρόκειται για διακοπή, το τηλέφωνο είναι καλύτερο από τη συνομιλία, επειδή μια κλήση δεν μπορεί να κάθεται σε ουρά πίσω από κάποιον που ρωτάει για τιμολόγια.

Πρέπει να ανοίξω ένα ticket ή μπορώ απλώς να ρωτήσω;

Απλώς ρωτήστε. Η συνομιλία και το τηλέφωνο δεν χρειάζονται εισιτήριο ούτε αριθμό αναφοράς. Ανοίξτε ένα εισιτήριο όταν θέλετε το νήμα να παραμείνει ζωντανό μετά τη συζήτηση — οτιδήποτε πρέπει να παραλάβει μια δεύτερη ομάδα, οτιδήποτε πρέπει να εγκριθεί από την χρέωση, οτιδήποτε θα θέλετε να επισημάνετε σε ένα μήνα. Τα εισιτήρια βρίσκονται στον πίνακα ελέγχου σας και διατηρούν το δικό τους ιστορικό.

Κάτι δεν πάει καλά. Τι θέλεις πρώτα;

Το αναγνωριστικό λογαριασμού ή η διεύθυνση IP, η ώρα που ξεκίνησε με τη ζώνη ώρας σας και το ακριβές σφάλμα που επικολλήθηκε αντί να περιγραφεί. Στη συνέχεια, πείτε εάν αποτυγχάνει από περισσότερα από ένα δίκτυα. Αυτό είναι συνήθως αρκετό για να παραλείψετε τις τέσσερις ανταλλαγές με τις οποίες ανοίγει κανονικά ένα νήμα.

Μπορώ να κάνω επανεκκίνηση ή επανεγκατάσταση χωρίς να σε ρωτήσω;

Ναι, από τον πίνακα ελέγχου, όσο συχνά θέλετε, χωρίς εισιτήριο και χωρίς χρέωση. Τριάντα τρία είδωλα λειτουργικού συστήματος μπορούν να εγκατασταθούν με ένα κλικ και τριάντα δύο από αυτά είναι δωρεάν. Τα περισσότερα μηχανήματα διαθέτουν επίσης τον δικό τους ελεγκτή διαχείρισης, ώστε να έχετε μια κονσόλα, εικονικά μέσα και έλεγχο τροφοδοσίας ακόμα και όταν το λειτουργικό σύστημα δεν απαντά.

Με βοηθάτε να κάνω μετεγκατάσταση και κοστίζει κάτι;

Δεν κοστίζει τίποτα και δεν υπάρχει προϊόν μετεγκατάστασης στον κατάλογο για να συμπεριληφθεί σε τιμολόγιο. Ο προγραμματισμός, η κλήση cutover σε όποια ώρα επιλέξετε και οι απεριόριστες ανακατασκευές περιλαμβάνονται στον διακομιστή. Ολόκληρο το πρόγραμμα είναι γραμμένο στη σελίδα μετεγκατάστασης .

Τι θα συμβεί αν χάσετε τον χρόνο απόκρισης που υποσχεθήκατε;

Σας οφείλεται πίστωση σέρβις, βάσει δημοσιευμένου χρονοδιαγράμματος: ένα ελαττωματικό εξάρτημα που αντικαθίσταται μεταξύ τεσσάρων και έξι ωρών αντιστοιχεί στο δέκα τοις εκατό του μήνα που αντιστοιχεί σε αυτό και το ποσό ανεβαίνει σε ολόκληρο τον μήνα μετά τις είκοσι τέσσερις ώρες. Η μη διαθεσιμότητα δικτύου για διάστημα άνω των δεκαπέντε συνεχόμενων λεπτών αποφέρει πίστωση μίας ημέρας για κάθε αθροιστική ώρα. Υποβάλετε αίτηση εντός επτά εργάσιμων ημερών από το τέλος του μήνα. Η πίστωση μεταφέρεται στο επόμενο τιμολόγιο και δεν καταβάλλεται ποτέ σε μετρητά.

Υπάρχει σελίδα κατάστασης;

Όχι, και θα προτιμούσαμε να το πούμε παρά να επισημάνουμε ότι κανείς δεν ενημερώνει. Αυτό που έχουμε είναι καλύτερο για την ερώτηση που στην πραγματικότητα κάνετε: έναν καθρέφτη που εκτελεί ερωτήματα ping, traceroute, MTR και BGP από τη δική μας άκρη, και ένα τεστ ταχύτητας σε κάθε πόλη. Αν αυτοί απαντήσουν και ο διακομιστής σας όχι, φταίει ο διακομιστής. Αν όχι, φταίμε εμείς και θα πρέπει να τηλεφωνήσετε.

Με ποιον να μιλήσω για έναν λογαριασμό αντί για ένα μηχάνημα;

Τα ίδια κανάλια φτάνουν στην χρέωση και το γραφείο έκδοσης εισιτηρίων τους κατευθύνει απευθείας. Οι επιστροφές χρημάτων είναι πιο περιορισμένες από την χρέωση: εντός τριών ημερολογιακών ημερών από την πρώτη ενεργοποίηση, αναλογικά με τη μηνιαία τιμή μείον ένα διοικητικό τέλος και μόνο αφού ολοκληρωθεί η αντιμετώπιση προβλημάτων. Η πολιτική επιστροφής χρημάτων είναι η ακριβής διατύπωση.

Θα ελέγξεις την εφαρμογή μου αν ο διακομιστής είναι καλός;

Θα εξετάσουμε και θα σας πούμε τι βλέπουμε. Αυτό που δεν αποτελεί τυπική υποστήριξη είναι μια νύχτα που περνάτε μέσα στον κώδικα που γράψατε, μια βάση δεδομένων που είναι δική σας για διαχείριση, ένα πρόσθετο πίνακα ελέγχου τρίτου μέρους ή μια ρύθμιση FFmpeg. Κάποιος που εργάζεται μέσα στη δική σας στοίβα και όχι δίπλα σε αυτήν αποτελεί διαχειριζόμενη υπηρεσία και η διαχείριση διακομιστή είναι το σημείο που περιγράφεται.

Μπορεί κάποιος άλλος στην ομάδα μου να ανοίξει ένα ticket;

Ναι. Η ανατεθειμένη πρόσβαση σάς επιτρέπει να παραχωρήσετε σε έναν άλλο εγγεγραμμένο πελάτη την καταχώριση στον πίνακα ελέγχου σας και οποιαδήποτε πλευρά μπορεί να την ανακαλέσει. Βρίσκεται στην ενότητα Πρόσβαση του πίνακα ελέγχου. Αυτό είναι νεότερο από πολλές από τις συμβουλές στο διαδίκτυο για εμάς, οι οποίες εξακολουθούν να λένε ότι ένας λογαριασμός είναι μία σύνδεση.

Η γραμμή είναι ανοιχτή.

Ένα γραφείο υποστήριξης είναι τόσο καλό όσο το μέρος στο οποίο μπορείτε να μας εμπιστευτείτε.