If YOU accept this Agreement without reading it in its entirety, YOU are still bound by this Agreement in its entirety.
The following is the entire service agreement between Primcast and the personal or corporate account holder (YOU / YOUR).
Primcast makes no warranties of any kind, whether expressed or implied, for the service it is providing. It is the responsibility of the customer to backup any files and e-mails stored on host servers. Primcast will not be responsible for damages or losses the customer suffers, and any consequential damages or losses. This includes, but not limited to the loss of data, non-deliveries, mis-deliveries, or service interruptions caused by its own negligence, subscriber's errors or omissions, or due to the fault of any third parties.
Compania care administreaza site-ul primcast.com, pentru servere inchiriate la Bucuresti va identifica compania Primcast Europe SRL, cu sediul in Bucuresti, Sector 2, Str Dimitrie Pompeiu nr 8, HPP, parter, inregistrata la Registrul Comertului cu nr. J40/11011/2016, si avand Cod Unic de Inregistrare 36436303.
In acesti Termeni si conditii de utilizare compania Primcast Europe S.R.L va avea calitatea de furnizor de servicii de gazduire web, clasificare astfel: gazduire website – solutii shared, reseller, servere dedicate, servicii de administrare servere si management, certificate SSL. Intreaga lista completa cu serviciile Primcast pot fi gasite pe pagina web www.primcast.com.
B. Contractarea serviciilorAchizitia serviciilor furnizate de primcast.com presupune acceptarea Termenilor si Conditiilor de utilizare.
Acceptul are loc in procesul de comanda online, prin consimtamantul clientului ca a citit si a luat la cunostinta aceste reguli si clauze de functionare. Conform Ordonantei nr.130 din 31 august 2000 privind regimul juridic al contractelor la distanta: “Consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantului ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 10 zile lucratoare de la primirea produsului sau, in cazul prestarilor de servicii, de la incheierea contractului”.
C. Aplicarea Termenilor si ConditiilorTermenii si conditiile de utilizare se aplica tuturor vizitatorilor website-ului Primcast.com cat si clientilor acestuia, care folosesc serviciile. Scopul acestora este de a asigura faptul ca toti utilizatorii primcast.com au aceleasi drepturi si interese, conforme cu regulile aplicate.
Acesti termeni intra in vigoare din momentul plasarii primei comenzi, sunt valabili pana la rezilierea tuturor serviciilor si onorarea tuturor obligatiilor de plata, iar drepturile si obligatiile ce decurg din aceste documente sunt valabile pe toata durata de viata a oricarui serviciu prestat.
Primcast Europe isi asuma dreptul de a modifica aceste prevederi fara o alta notificare.
Cea mai recenta versiune poate fi gasita accesand pagina "Termeni si conditii" din subsolul paginilor site- ului.
D. Utilizarea serverelorPolitica de utilizare a serviciilor, agreata de beneficiar, va fi parte integrata din contractul semnat intre primcast.com si beneficiar, chiar daca un anumit produs sau serviciu va avea politici de utilizare individuale sau personalizate, stabilite de comun acord.
Este interzisa transmiterea, stocarea sau distribuirea oricaror informatii, date sau materiale care incalca dispozitiile legale sau care, in mod direct, pot facilita incalcarea oricarei prevederi legale.
Acest lucru duce la suspendarea imediata a serviciilor contractate, fara posibilitatea de returnare a banilor. Clientul intelege si este de acord ca securizarea serverelor dedicate, virtuale, cloud sau similare ii apartine ca responsabilitate si ca este singurul raspunzator pentru aceasta. Totodata, este interzisa gazduirea oricarui software piratat sau fara drept de licenta pe serverele contractate.
Suportul tehnic este disponibil 24x7 pentru cereri prin intermediul sistemului de suport, telefonic sau e-mail.
Clientul intelege si este de acord ca Primcast Europe va face tot posibilul pentru o cat mai buna functionare a serviciilor furnizate, dar ca nu este obligat contractual sa ofere asistenta indiferent de problema. Astfel, o parte din servicii este taxabila ca si servicii de tip „Management” si pot fi prestate numai cu acordul clientului, prin achitarea in prealabil a contravalorii acestora.
Primcast Europe isi rezerva dreptul de a stabili in orice moment daca un anumit serviciu de suport se incadreaza la „Management”.
Upgrade-ul are efect imediat dupa ce diferenta de pret este platita de catre client si confirmata, in limita posibilitatilor tehnice si disponibilitatii echipamentelor necesare la furnizori.
Prin SPAM, Primcast Europe intelege ORICE EMAIL NESOLICITAT INDIFERENT DE NATURA SA COMERCIALA SAU NU.
Scopul e-mailului este de comunicare, nu de promovare. Primcast Europe are toleranta 0 la transmiterea de mesaje online nesolicitate, de tip spam. Acestea sunt strict interzise, indiferent de natura acestora sau daca prejudiciaza sau nu serverele web.
Pentru abuzuri repetate contul clientului va fi inchis fara posibilitatea de returnare a contravalorii serviciilor.
Pentru a raporta orice abuz de tip SPAM va rugam sa contactati: support@primcast.com.
F. Drepturile si obligatiile clientilorClientul are dreptul:
Clientul se obliga:
Furnizorul se obliga:
Drepturile furnizorilor:
Primcast Europe nu ofera nicio garantie asupra politicii de backup in acest moment, acesta fiind un serviciu aditional.
in acest sens clientilor le este recomandat pentru siguranta maxima sa efectueze periodic cel putin un backup pe sistemele proprii.
Furnizorul nu este responsabil in nici un mod pentru pierderea informatiilor gazduite ca urmare a actiunilor utilizatorilor, a atacurilor de tip hacking sau din cauza erorilor existente in aplicatiile care nu sunt asociate cu serviciul, deteriorarea unui resurse hardware.
I. Garantarea serviciilorGarantarea serviciilor se aplica tuturor serviciilor furnizate direct clientilor Primcast Europe. Garantarea serviciilor nu se aplica catre terti neafiliati sau terti care nu au servicii achizitionate direct de la Primcast Europe.
Reteaua Primcast Europe este proiectata pentru o disponibilitate de 100%.
Daca clientul se confrunta cu indisponibilitatea retelei pentru mai mult de 15 minute consecutive, clientul va primi, la cererea acestuia, o (1) zi credit din pretul serverului pentru fiecare ora cumulata de indisponibilitate a retelei in orice luna calendaristica.
Primcast Europe garanteaza inlocuirea componentelor hardware defecte aflate in datacenterul nostru. Primcast Europe garanteaza ca o componenta hardware defectata va fi inlocuita in termen de patru („4”) ore de la notificarea clientului prin chat live (disponibil prin intermediul site-ului nostru web la http://www.primcast.com) sau telefonic (+1-646-201-4076). inlocuirea hardware-ului defect nu include timpul necesar reincarcarii sistemului de operare sau a aplicatiilor.
Pentru a initia o cerere de credit pentru servicii, clientul trebuie sa contacteze Primcast Europe in termen de sapte (7) zile lucratoare de la sfarsitul lunii pentru care se solicita creditul. Cererea de credit de serviciu trebuie sa includa: (a) numele Clientului si informatiile de contact; (b) data si ora de inceput/incheiere a intreruperii de retea sau defectiune hardware; si (c) o scurta descriere a caracteristicilor intreruperii retelei revendicate sau defectiune hardware.
Clientul va fi notificat prin e-mail privind rezolvarea cererii. Daca este respinsa, notificarea va specifica baza pentru respingere. Daca este aprobata, Primcast Europe va emite credit pentru serviciu in contul clientului, care apare in urmatoarea factura emisa.
Lucrarile de mentenanta sunt anuntate, cu exceptia urgentelor, prin instiintari trimise catre adresele online de contact, cu cel putin 1 ora inainte.
Exceptie de la acest SLA fac urmatoarele situatii:
Primcast Europe nu isi asuma raspunderea pentru nici o dauna, pierdere de profit, beneficii nerealizate, ratarea unor oportunitati sau orice alte pierderi suferite de client sau de alte terte persoane, in mod direct sau indirect.
J. Incetarea contractuluiContractul poate inceta de drept in cazul in care una din parti:
Partea care invoca o cauza de incetare a prevederilor prezentului contract o va notifica celeilalte parti cu cel putin 5 zile inainte de data la care incetarea urmeaza sa-si produca efectele.
Rezilierea prezentului contract nu va avea nici un efect asupra obligatiilor deja scadente intre parti.
K. Politica de plata si facturareMetoda de plata:
Transfer bancar/OP, plati virtuale prin Paypal si cu cardul bancar.
Clientul poate schimba oricand doreste modalitatea de plata folosita si trebuie sa tina cont de faptul ca data la care plata se considera efectuata nu este data la care suma ajunge la furnizor. Acest lucru are implicatii asupra eventualelor termene de livrare, suspendari, terminari sau aplicari de penalitati de intarziere.
Facturare
In cazul serviciilor recurente, clientul este de acord sa achite in avans serviciile, achitand factura proforma ce se emite cu 8 zile inainte de inceperea noului interval de facturare, urmand sa primeasca in format electronic factura fiscala dupa efectuarea platii.
In cazul in care serverul nu se poate livra catre client la data efectuarii platii, urmatoarea factura va avea data la care a fost livrat serverul in luna anterioara.
De exemplu: daca clientul inchiriaza serverul cu data de 15 iulie, si acesta a fost livrat pe data de 20 iulie, urmatoarea factura se va emite cu data de 20 august.
In cazul in care clientul alege un interval de utilizare a serverului mai mare de 1 luna, respectiv 3, 6 sau 12 luni, intervalul de facturare va fi mentionat pe factura.
Neplata serviciilor
in cazul platilor neefectuate in termen de 5 zile de la emiterea facturii, din orice motiv, accesul clientului la server sau orice alt serviciu achizitionat de acesta, este suspendat.
In 15 zile de la depasirea datei scadente, Primcast Europe isi rezerva dreptul de a inchide definitiv contului clientului pe server. Stocarea datelor cade exclusiv in sarcina clientului, fiind direct raspunzator de pierderea acestora in caz de neplata serviciu.
Serviciile terminate nu pot fi reactivate.
Politica de retur/anulare
Orice client poate primi banii inapoi la cerere, fara intrebari, fara precizarea motivului in primele 3 zile de la achizitionarea serverului, neincluzand taxele de setup (instalare) si/sau licentele software, numai in situatia in care clientul nu a fost suspendat administrativ.
Nu se acorda ramburs in situatia nerespectarii Contractului de catre client.
Cererile de ramburs se efectueaza pe mail la adresa billing@primcast.com si se supun in totalitate acceptului Furnizorului.
Conform cerintelor Legii nr. 677/2001 si Regulamentului (UE) 2016/679 pentru protectia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal si libera circulatie a acestor date, modificata si completata, Primcast Europe are obligatia de a administra in conditii de siguranta si numai pentru scopurile specificate datele personale pe care le furnizeaza diferite persoane.
Primcast Europe va pastra confidentialitatea informatiilor de orice natura pe care le furnizati. Dezvaluirea informatiilor furnizate se va putea face doar in conditiile mentionate in prezentul Document.
Prin completarea datelor in formularul de Creare cont si/sau in formularul de Billing, Cumparatorul declara si accepta neconditionat ca datele sale personale sa fie incluse in baza de date a Primcast Europe si isi da acordul expres si neechivoc ca toate aceste date personale sa fie stocate, utilizate si prelucrate in urmatoarele scopuri:
Date prelucrate:
Prelucrarea datelor cu caracter personal in scopul incheierii si executarii Contractului: Nume, Prenume, Adresa, Tara, Numar de telefon, Adresa de Email, CNP, Metoda de plata. Datele cu caracter personal furnizate de Utilizator, vor fi prelucrate in scopul executarii prezentului Contract, respectiv pentru prestarea Serviciilor, facturare si incasarea valorii Serviciilor, relatii cu clientii, verificarea si recuperarea debitelor, orice alte prelucrari necesare pentru buna desfasurare a relatiei contractuale.
Datele cu caracter personal furnizate de Utilizator vor fi dezvaluite persoanelor juridice, autoritatilor si institutiilor publice abilitate, la solicitarea acestora, in conformitate cu dispozitiile legale.
Actualizarea sau stergerea datelor:
Pe baza unei cereri scrise, datate, semnate si expediate la adresa: Str Dimitrie Pompeiu nr 8, HPP, Sector 2, Bucuresti, va puteti exercita dreptul de interventie asupra datelor, constand, dupa caz, in:
Datele dumneavoastra vor fi sterse la solicitarea dumneavoastra daca acestea nu mai sunt necesare pentru derularea contractului (scopului pentru care au fost colectate) sau nu exista o reglementare in vigoare care sa ne oblige sa pastram aceste date.Astfel documentele financiar contabile trebuie pastrate pe o perioada de 10 ani cu incepere de la data incheierii exercitiului financiar in cursul caruia au fost intocmite, conform Ordinul MFP nr. 2634/2015.
Aveti dreptul de a va opune prelucrarii datelor dumneavoastra personale. In cazul in care va opuneti prelucrarii datelor dumneavoastra in scopul derularii contractului acesta nu va mai putea fi derulat si indeplinit.
ANPC